Solution Center Executive Hepsiburada

Kocaeli, İstanbul(Asya)

Nasıl hesaplanır?
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Son iş deneyimin, geçmiş deneyimlerin ve toplam deneyimin uygunluk puanını etkileyen kriterler arasındadır.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Mesleki Yeterlilikler
Şirketlerin ilanda belirlediği kriterlerle özgeçmişindeki bilgilerin ne kadar uyumlu olduğu içerik karşılaştırılmasıyla bulunur.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Diğer Bilgiler

QUALIFICATIONS AND JOB DESCRIPTION

  • Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
  • Minimum 5 years experience and minimum 2 years executive position experience with Call Center or Customer Sercives teams,
  • Preferably delivery/e-commerce/retail industry experience
  • Excellent command of written and spoken English,
  • Excellent knowledge of MS Office,
  • Proactive and strong communication skills,
  • Strong analytical, problem-solving and dynamic,
  • Good job tracking, highly motivated, disciplined, patient,
  • No military obligation for male candidates,
  • Resident in Anatolian side of Istanbul or around Gebze.



JOB DESCRIPTION

  • Working closely with E-commerce operation team to minimize complaints,
  • Managing the process of resolving all issues received from customers via phone, e-mail or complaint sites; analyzing all complaints daily; investigating source of complaints; relaying this information to related departments; should the complaints are related to stores, requesting information regarding the complaint and informing customer with a positive or negative feedback; getting involved in the process if necessary,                                                                    
  • Managing incoming and outgoing communication activities with customer service; contacting relevant personnel directly or directing to the relevant department if necessary,
  • Taking active role while impoving issues within current process and providing feedback,
  • Resolving customer complaints on online sites and providing feedback to customers regarding process,
  • Managing return material authorization process, relaying info to the defect-return teams, taking necessary actions in accordance with RMA process,
  • Preparing and updating all written documents regarding customer service procedure,
  • Listening calls with the team for establishing mistakes being done during execution of general process and provide feedback.  

PREFERRED CANDIDATE

POSITION INFORMATION

Firma Sektörü:

E-ticaret

Çalışma Şekli:

Haftaiçi 08.00 - 17.00

Sosyal / Yan Haklar:

Servis

Çalışan Profili:

Beyaz Yaka: 450-549
Mavi Yaka: 200-249