BT Ses Sistemleri Uzman Yardımcısı

HSBC

İşin Tanımı

Etkili ve güvenilir sistem ve hizmetler sağlamak için ses teknolojisi ekipmanlarını kullanarak telefon santral sistemleri, ses kayıt sistemleri ve diğer telekom iletişim sistemleri için tasarım, entegrasyon, kurulum ve desteğinin verilmesini sağlar.

Bu sorumluluk, hem yeni işlevlerin geliştirilmesini hem de canlı ve devam eden sistem desteklerini içerebilir.

• Genel Müdürlük, şube ve hazine ses altyapılarının, telefon ve ses kayıt çözümlerinin desteklenmesi, ve projelere katkı sağlanması
• Çağrı merkezi ses altyapısının, telefon ve ses kayıt çözümlerinin desteklenmesi, ve projelere katkı sağlanması
• Ses teknolojilerinin ek avantajları ile "core" sistemlerimizin daha etkili yönetim çözümlerini teşvik etmek
• Telekomünikasyon ağındaki yenilikleri ve teknolojik yol haritasını izleyerek yeni ses sistemleri / projeleri için fayda ve maliyet analizinin yapılmasına katkı sağlar
• Performansı, esnekliği ve hizmet kalitesini artırmak için proaktif problem yönetimi ve yaklaşımları sağlar
• Tüm süreçlerin, risk yönetimi, değişim yönetimi, sorun yönetimi ve proje yönetimi konseptleri ile gerçekleştirildiğinden emin olur,
• Sorumluluğu altında yönetilen süreçlerin / faaliyetlerin Grup IT FIM / Standartlarına ve herhangi bir uyumluluk gerekliliğine uygunluğunu inceler ve doğrular.

Aranan Özellikler

Bilgi

• Üniversite Mezunu (Bilgisayar, Elektronik, Matematik Mühendisliği veya benzeri bölümler)
• İyi derecede İngilizce bilgisi
• Genel IT Operasyon bilgisi
• Teknik Bilgi

o Ses Altyapı Sistemleri

o VOIP Teknolojileri

o Cisco, AVAYA, Genesys ses sistemleri

o Contact Center teknolojileri ( IVR , Dealer board, ACD, ..)

o Ses Kayıt sistemleri (Verint, Nice)

o Telekom altyapı sistemleri

o Genel network bilgisi

• Tercihen temel proje yönetimi bilgisi

Tecrübe

• Konusunda 1-2 yıl tecrübe
• IT donanım, yazılım ve süreç bilgisi
• 7x24 çalışan sistemler için operasyon tecrübesi
• Telekom sistemleri ve Ses sistemleri yönetimi
• Sorunların önceliklendirilmesi, problem giderme

Yetkinlikler

• Baskı ve stres altında çalışabilme
• Servisleri etkilememek için esnek çalışma saatlerinde çalışabilme
• Problem çözme ve proaktiflik
• Üst seviye analitik düşünme becerisi
• İyi bir takım oyuncusu
• Sonuç odaklı, sistematik
• İletişim becerileri yüksek
• Meraklı olmak ve yeni çözümleri araştırmak