Isparta Şube Uzman Müşteri Temsilcisi

HSBC

Isparta Şube Bireysel Bankacılık Uzman Müşteri Temsilcisi

İş Tanımı

En az Sermaye Piyasası Faaliyetleri Düzey 1 Lisansı olan rol sahibi WPB Uzman Müşteri Temsilcisi’nin SPK lisansına tabi ürünlere ilişkin müşteri ihtiyacı karşılama girişimleri, işlemlerin gerçekleştirilmesi ve müşteriye bilgi verilmesi durumunda, eğer WPB Uzman Müşteri Temsilcisi’nin Bölge Yöneticisi’nin Düzey 1 Lisansı yok ise; WPB Uzman Müşteri Temsilcisi fonksiyonel olarak gerekli SPK lisansına sahip WPB Şube Ağı Yönetimi Grup Başkanı’na raporlamaktadır.

• Portföyündeki müşterilerle ilişkileri geliştirerek müşterilerin her türlü bankacılık ihtiyaçlarını karşılayıp, müşterilerle uzun vadeli bir ilişkiye girerek portföy ve müşteri karlılığını maksimize etmek
• Portföyündeki müşterilerin ihtiyaçlarına uygun ürünler/çözümler önermek ve ilişki yönetimi sağlayarak şubenin karşılanan müşteri ihtiyacını arttırmak
• Bankanın fonlamasını kullanarak müşterilere kredi vermek, kredi kalitesini en yüksek seviyede tutmak
• Bireysel portföyündeki müşterilere verilecek hizmetten doğan işlemleri müşteri şikayetine sebep olmayacak şekilde tamamlamak veya ilgili cari hesaplar ekiplerine güçler ve yetkiler ayrılığı prensibi çerçevesinde gerekli aktarımları yapmak ve işlemlerin gerçekleşmesini takip etmek
• Kendisine görev tanımları dahilinde Banka prosedürleri uyarınca verilmiş WPB aktivitelerinden doğan işlemlere ilişkin sorumlulukları eksiksiz bir şekilde yerine getirmek
• Şube Yöneticisi’nin ve/veya WPB Şube Ağı Yönetimi’nin belirlediği şube ihtiyaçları ve WPB stratejisi doğrultusunda müşteri ve ihtiyaç odaklı bir yaklaşımla çalışmak

Genel Nitelikler

Bilgi

• Üniversite mezunu
• Uzman Müşteri Temsilcisi EDRAS (BASAR) eğitimlerine katılmak ve sınavı ve akreditasyon sürecini başarıyla tamamlamak
• Bireysel ürün ve hizmetler, mevzuat ve prosedürler hakkında yeterli ve güncel bilgiye sahip olmak
• Yatırım, satış yönetimi ve finansal planlama işlemleri ve prosedürleri hakkında bilgi sahibi olmak
• İyi seviyede İngilizce bilgisine sahip olmak
• Finansal piyasalar ve ürünler ile ilgili genel bilgi sahibi olmak
• En az Sermaye Piyasası Faaliyetleri Düzey 1 Lisansına sahibi olmak
• Tercihen Türev Araçlar Lisansı (Sadece SPK Türev Araçlar Lisansı olan Müşteri Temsilcileri, tezgah üstü Türev; forward, opsiyon, swap, DCD ve VOB gibi işlemleri gerçekleştirebilir.)
• BES / SEGEM sertifikası sahibi olmak
• Bilgisayar bilgisine sahip olmak (MS Office programları)

Deneyim

• Bireysel Bankacılık alanında en az 2 yıl deneyime sahip olmak

Yetkinlik ve Beceriler

• İletişim, müzakere, ikna yeteneğine sahip olmak
• Ülkeler arası kültür farklılıklarına sahip müşterileri anlama ve yönetebilme becerisine sahip olmak
• Analitik düşünme yeteneğine sahip olmak
• Zaman Yönetimi becerisine sahip olmak
• Satış becerileri
• Takım ruhuna uyum sağlamak
• Profesyonel iş yaklaşımını benimsemek