Help Desk Engineer

Industrial Application Software

IAS, canias4.0 Teknolojileri markası altında, kurumsal kaynak planlama çözümü CaniasERP, IoT, Big Data, AI (yapay zeka), Cloud çözümleri, iasDB, caniasIQ ve e-Devlet entegrasyonları başta olmak üzere pek çok inovatif ürünün yanı sıra danışmanlık ve eğitim hizmetlerini dünyanın dört bir yanına ulaştıran global bir teknoloji firmasıdır. Bugün, dünya çapında 1000'den fazla müşteri, 30 binden fazla kullanıcı ve 50’den fazla iş ortağıyla 31 ülkede 16 dilde hizmet veriyor. IAS, Almanya, Türkiye, Hindistan, Birleşik Arap Emirlikleri, Güney Kore, İsviçre ve Amerika Birleşik Devletleri’nde bulunan toplam 12 merkez ofisi ve her geçen gün genişleyen global iş ortağı ağı ile çalışmalarını uluslararası arenada sürdürüyor.

İş Tanımı

IAS Bilgi Teknolojileri departmanı bünyesinde,  Help Desk Engineer'ın  temel sorumlukları aşağıdaki gibidir:

• Sistem destek ekibi, Ar-Ge ve BT ekiplerinin sorumluluk alanına giren konularda müşterilerimizden ve çalışanlarımızdan gelen istek ve sorulara 1. Seviye destek sağlar.
• Müşterilerimizin lisanslama, bakım anlaşmaları, veri tabanları ve ERP yazılım kurulumu, versiyon güncelleme, taşıma,  ve kullanımı konularında ve ayrıca 1. Destek grubunun  cevaplayamadığı konularda destek verir. 
• Müşterilerin bakım sözleşmelerini ve ödemelerini periyodik olarak takip eder, lisans yenilemelerini başlatır ve tamamlar
• Mevcut bilgi ve tecrübelerinden yola çıkarak projelerin yönlendirilmesi ve ilgili ekiplerin desteklenmesini sağlar.

 Genel Nitelikler

•  Büyük ölçekli yazılımların kurulumları, işletimi ve desteği konularında tecrübeli,
•  Windows ve linux işletim sistemlerinde,  sistem ayarları ve script çalıştırma konusunda temel düzeyde yönetim bilgisine sahip,
•  SQL veri tabanı kurulumu, bağlantı ayarları, yedekleme ve veri taşıma konularında tecrübeli
•  Yazılım modülleri ve kullanıcı sayılarının lisanslanmasını ve kullanıcı yetkilendirmesini değişik lisans yazılımları yöntemlerini kullanarak uygulamış,
•  Son kullanıcı ile uyumlu iletişim kurabilecek, sorunlarının takip ve çözümlerini sağlayabilecek,
•  Benzer pozisyonlarda en az 3 yıl deneyim sahibi,
•  Teknik dokümanları okuyup anlayacak derecede İngilizce bilen.