Sistem Destek Uzman Yardımcısı

idaNET BİLİŞİM VE İLETİŞİM HİZM.SAN.TİC.LTD.ŞTİ.

Hadımköy'de danışmanlık & outsource sözleşmemiz olan bir müşterimizde haftada 5 gün çalışmak üzere Sistem Destek Uzman Yardımcısı olarak outsource çalışma arkadaşlarına ihtiyacımız vardır.

·        Tercihen üniversitelerin bilişim bölümlerinden mezun,

·        Tercihen yardım masası veya çağrı merkezi birimlerinde min.3 yıl son kullanıcı desteği sağlamış,

·        İngilizce’yi etkin kullanabilen,

·        Bilgisayar donanımları ve MS İşletim Sistemleri konusunda uzman,

·        PC Notebook donanımları ve işletim sistemleri konusunda bilgi sahibi,

·        Tercihen ITIL sertifikası/bilgisi olan

·        Güçlü problem çözme becerilerine sahip,iyi takım oyuncusu

·        Analitik yaklaşım, güçlü iletişim, planlama ve ikna kabiliyeti olan,

·        Diksiyonu düzgün, kendini iyi ifade edebilen

·        İletişimde yetkin, dinamik, sonuç odaklı,

·        Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış,

·        Avrupa yakasında ikamet eden.

İŞ TANIMI

·        Kullanıcılar tarafından bildirilen problem ve talepleri karşılamak, analiz etmek, uzaktan yada yerinde destek ile çözüm üretmek

·        SLA zamanlarına göre problemlere müdahale edebilmek

·        Gereken durumlarda problem ve talepleri ilgili destek gruplarına yönlendirmek,

·        Destek verilen uygulamalar ile ilgili diğer birim veya tedarikçilerle irtibat halinde kalarak problem ve taleplerin zamanında çözülmesini sağlamak,

·        Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip etmek,

·        Kullanıcılara veya kaydı açan birimlere kayıtları hakkında geri bildirimde bulunmak,

·        Kullanıcılar veya destek birimleri tarafından iletilen bilgileri güncellemek,

·        Çözülen kayıtların hedeflenen zamanda kapatılmasını sağlamak,

·        Gereken durumlarda kayıt süreci ile ilgili raporlama yapmak,

·        Çözüm/İyileştirme süreçlerinde aktif rol oynamak.

·        Yardım Masası Müşterilerinde, müşteri memnuniyetinin sağlanması,