Müşteri Hizmetleri Eksperi - IKEA Ümraniye

IKEA Türkiye MAPA Mobilya A.Ş.

IKEA Türkiye olarak biz, çoğunluk için daha iyi bir günlük yaşam yaratmak vizyonu ile çalışan, birlikte çalışmaktan keyif alan, sade ve dürüst bir hayat görüşünü benimsemiş, birlikte öğrenen ve gelişen bir ekibiz.

Eğer sen de bizimle aynı heyecanı taşıyor ve değerlerimizi paylaşıyorsan, seninle tanışmak için sabırsızlanıyoruz.

• Tercihen benzer iş tecrübesi
• Sürücü belgesi sahibi ve aktif olarak araç kullanabilme
• Mobilya ürün bilgisi ve montaj becerisi
• Müşteri odaklılık ve güçlü iletişim yeteneği
• Problem çözme ve analitik düşünme becerisi
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış olmak

İŞ TANIMI

• Müşterileri evlerinde ziyaret ederek problemli ürünlerin tespitini yapar; gerekli  ilgili ürün veya ürünlerin nakliye ve montajını sağlayarak müşterileri problemlerinin çözümü için aksiyon alır.
• Tespit edilen problemleri Müşteri Hizmetleri Departmanı’na aktarır ve takibini yapar.
• Garanti kapsamında olan tamir edilebilecek ürünlerin tamiratını sağlayarak müşteri problemlerini çözüme kavuşturur.
• Kalite problemli ürünleri tespit ederek Ürün Geri Kazanım Departmanı’na aktarır.
• Müşteri memnuniyetini arttırmak için gerekli noktalarda sorumluluk alır ve ilgili uygulamaların takipçisi olur.
• Müşterilerin mevcutta ve gelecekte IKEA’da pozitif alışveriş deneyimi yaşayacaklarına dair güven duymalarını sağlar.