Müşteri Hizmetleri Müdürü - IKEA Antalya Mağazası

MAPA MOBİLYA VE AKSESUAR PAZARLAMA A.Ş.

IKEA Türkiye olarak biz, çoğunluk için daha iyi bir günlük yaşam yaratmak vizyonu ile çalışan, birlikte çalışmaktan keyif alan, sade ve dürüst bir hayat görüşünü benimsemiş, birlikte öğrenen ve gelişen bir ekibiz. Eğer sen de bizimle aynı heyecanı taşıyor ve değerlerimizi paylaşıyorsan, seninle tanışmak için sabırsızlanıyoruz.

• En az 5 yıllık iş deneyimi ve en az 2 yıllık yöneticilik tecrübesi
• Üniversite mezunu
• İngilizce bilgisi
• İyi seviyede MS Office bilgisi
• Müşteri odaklılık
• Kasa bilgisi
• Tercihen Muhasebe bilgisi
• İleri düzeyde problem çözme ve organizasyon becerisi
• Analitik ve stratejik bakış açısı
• IKEA değerleri ile örnek olarak liderlik etme anlayışı
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış olmak.

İŞ TANIMI

• Mağaza Yönetim Ekibi’ndeki çalışma arkadaşlarıyla koordineli çalışarak işi geliştirir ve insanları bir araya getirerek, IKEA Müşteri Hizmetleri hedeflerini gerçekleştirme süreçlerine ve IKEA mağazasının yüksek performansa ulaşmasına katkıda bulunur.
• Mağaza genelinde müşterilerin alışveriş deneyimlerini gözlemler ve hedeflenen düzeyde hizmet sunulmasını sağlar.
• Müşteri Hizmetleri Departmanı ve sorumluluk alanları ile ilgili yıllık iş planlarının Mağaza Yönetim Ekibi ile birlikte oluşturulmasını ve uygulanmasını sağlar.
• Mağaza Ticari Takvimi doğrultusunda çalışarak kararlaştırılan hedefleri uygular ve bunların takibini yaparak gereken aksiyonları alır.
• Tüm Müşteri Hizmetleri Ekibi’nin mağazanın 4 görevi, 6 hizmet hedefi ve Müşteri Hizmetleri Performans Göstergeleri doğrultusunda çalıştığından emin olur.
• Müşteri Hizmetleri, Kasa, Nakliye ve Montaj bölümlerine ait iş ve müşteri süreçlerinin önceden belirlenmiş rutinler ve prosedürler doğrultusunda işlemesini sağlar ve mağaza temizlik rutinlerinin ve taşeron firma çalışmalarının takibini yapar.
• Yıllık departman bütçesini yapar ve bütçenin etkin yönetimini sağlar.
• Performans hedeflerini ve gelişim noktalarını göz önünde bulundurarak, ekibinin kişisel gelişim planlarını şekillendirir.
• Mağaza Yönetim Ekibi’nin aktif bir üyesi olarak çalışır ve tüm mağaza operasyonunun yönetilmesinde aktif rol alır.