Nasıl hesaplanır?
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Son iş deneyimin, geçmiş deneyimlerin ve toplam deneyimin uygunluk puanını etkileyen kriterler arasındadır.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Mesleki Yeterlilikler
Şirketlerin ilanda belirlediği kriterlerle özgeçmişindeki bilgilerin ne kadar uyumlu olduğu içerik karşılaştırılmasıyla bulunur.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Diğer Bilgiler

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

İstanbul Kozyatağı'nda Avukatlık ve Hukuki Danışmanlık hizmeti veren şirketimizin Çağrı Merkezi Tahsilat Birimi operasyonunda görevlendirilmek üzere,
  • Lisans veya önlisans mezunu,
  • Çağrı merkezi alanında kalite süreçlerinde en az 2 yıl tecrübeye sahip,
  • MS Office programlarını iyi düzeyde kullanabilen,
  • Etkin dinleme ve değerlendirme becerilerine sahip,
  • Yazılı ve sözlü iletişimi etkin kullanabilen,
  • Problem çözme yeteneği gelişmiş,
  • Sabırlı, düzenli ve istekli,
  • Takım çalışmasına uyumlu,
  • Hedef odaklı çalışabilen Takım Arkadaşı Arıyoruz.


İŞ TANIMI

  • Süreçleri hazırlamak ve değerlendirmek, geri bildirim vermek ve bu anlamda operasyonun platformuna  artı değer katmak,
  • Konuşma kalitesi değerlerini ölçümlemek, raporlamak,
  • Kalite gelişim planı oluşturmak ve uygulamak,
  • Sürekli gelişim çalışmaları yürütmek,
  • Çağrı değerlendirme ve geri bildirim verme konusunda yetki ve sorumluluğu almak,
  • Aylık/Haftalık dönemlerde operasyon ekibine kalite sonuçlarını raporlamak,
  • Değişimler ve beklentiler doğrultusunda kaliteli hizmet standartlarının belirlenmesi, yönetimle paylaşılması ve uygulamaya geçirilmesinden sorumlu olunması,
  • Gölge müşteri aramaları ile segmentlerin ölçümlemelerinin gerçekleştirilmesi,
  • Segment ve operasyon ihtiyaçlarına yönelik; iş akışları, süreç, ürün, servis, kampanya vb. konularda spesifik analiz çalışmalarının gerçekleştirilmesi ve iyileştirilmesi.
  • Çalışma gün ve saatleri: Hafta içi: 08:30 - 18:30 Hafta sonu tatil.
  • Lokasyonumuz Kozyatağı/Kadıköy'dür.

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri

Firma Sektörü:

Avukatlık ve Hukuki Danışmanlık