Helpdesk Uzmanı

İlhan - Duman Avukatlık Ortaklığı

·         En az Meslek Yüksek Okulu, tercihen Üniversitelerin bilgisayar programlama, bilgi teknolojileri vb. bölümlerinden mezun,

·         Help desk alanında min. 1 yıl deneyimli,

·         Bilgisayar donanımları ve Microsoft İşletim Sistemleri konusunda uzman,

·         PC Desktop ve Notebook donanımları konusunda bilgi sahibi,

·         Tablet ve akıllı telefon konusunda kullanıcı desteği sağlamış,

·         Şirkete özel uygulamalar konusunda destek verebilecek,

·         Problem çözme becerisine sahip, analitik düşünebilen,

·         Takım çalışmasına yatkın, insan ilişkilerinde iyi, ikna yeteneğine sahip,

·         İletişimde yetkin, dinamik, sonuç odaklı,

  İŞ TANIMI

·         Bilgisayarda kullanılan uygulamalar ve tüm IT servisleri için kullanıcı seviyesinde destek sağlanması,

·         Gelen talepleri takip ederek yerinde ve uzaktan destek ile çözüm sağlanması,

·         Kullanıcılardan gelen problem ve şikayetleri değerlendirerek gerekli çözümlerin üretilmesi,

·         Mobil ve sabit telefon hatları ile ilgili sorun ve taleplere destek verilmesi,

·         Mobil cihazlar ile ilgili e-posta aktivasyon sürecine destek verilmesi,

·         Network erişim sorunlarına destek verilmesi,

·         Servise gönderilmesi gereken bilgisayarın servis sürecinin organize edilmesi ve takibinin yapılması,

·         Tüm IT envanterinin takip edilmesi, kullanıcılara prosedürlere uygun olarak tesliminin yapılması ve geri alınmasının sağlanması,

·         İşe yeni başlayacak ya da işten ayrılan kullanıcılar ile ilgili IT süreçlerinin takip edilmesi ve prosedürdeki işlemlerinin uygulanması,

·         İşe yeni başlayan personelin sistemlerde tüm tanımlarını yapmak, masa telefonu, bilgisayar donanım ihtiyacını karşılamak ve zamanında teslim edilmesini sağlamak,

·         Toplantı odalarında bulunan ses ve görüntü cihazlarının periyodik kontrolünün yapılması ve sorunlar ile ilgili destek verilmesi,

·         Bilgi teknolojileri sorumluluğundaki mekanların emniyetini, tertip ve düzenini sağlamak.

·         Gereken durumlarda problem ve talepleri yönlendirmek,

·         Destek verilen uygulamalar ile ilgili diğer birim veya tedarikçilerle irtibat halinde kalarak problem ve taleplerin zamanında çözülmesini sağlamak,