Müşteri İlişkileri Sorumlusu

İnciroğlu Otomotiv San. ve Tic. A.Ş.

• En az ön lisans, tercihen lisans mezunu,
• İletişim, işbirliği geliştirme yeteneği kuvvetli,
• Müşteri duyarlılığına önem veren,
• Takım çalışması yatkın,
• Çözüm odaklı,
• Kişisel gelişimine önem veren,
• İkna kabiliyeti yüksek,
• Farklılıklara uyum ve yönetme yeteneği yüksek,
• Yaratıcı ve girişimci,
• Daha önce benzer pozisyonlarda çalışmış. 

İŞ TANIMI

•  Servis kampanyalarının müşterilere duyurulmasına yönelik faaliyetlerin organize edilmesi,
•  Hedef müşterilerle telefon e-mail, mektup, SMS mesajı vb. kanallarla iletişim kurulması,
•  Satış ve satış sonrası hizmetleri destekleyici etkinliklerinin düzenlenmesinde Servis Müdürlerine destek olunması,
•  İçeriği oluşturulan duyuru ve tanıtım malzemelerinin hazırlatılmasının sağlaması,
• Satış / Servis bölümünü ziyaret eden müşterilerin müşteri anketini doldurmasının sağlaması ve anket sonuçlarının izlemesi,
• CSI (Müşteri Memnuniyeti Endeksi) sonuçlarındaki değişimlere bakarak gerekli faaliyet planı için hazırlıkların yapılması,
• Telefon aramalarında sorun yaşayan ya da memnuniyetsizliğini dile getiren müşterilerle özel olarak ilgilenilmesi.