Destek Masası Uzmanı

İnnova Bilişim Çözümleri A.Ş.

Görev Tanımı :

•        Yardım Masasına gelen problem ve talep bildirimlerini alır, inceler ve çözüm üretir, ilgili birime yönlendirme ve takibini yapar.

•         Destek verilen müşterinin ürünlerinin 7x24 mesai düzeninde çalışmasını denetler.

•        Gerektiğinde gece vardiyasında çalışması beklenebilir .

•         Cevap verilen çağrılarla ilgili müşteriye aylık rapor verir.

•         Destek Masası Yöneticisinin kendisine vereceği her türlü ek  görev ve sorumluluğu yerine getirir.

•        İnnova Destek ekipleri ve müşterinin bünyesindeki ilgili ekiplerle irtibat halinde çalışır.

•        Destek verilen ürünler ile ilgili tespit edilen  ve ürünün kalitesini kötü yönde etkileyen bulguları destek masası yöneticisine raporlar

Teknik Bilgi, Beceri ve Yetkinlikler :    

•        Helpdesk eskalasyon yazılımları hakkında tecrübeli.

•        Windows işletim sistemleri, MS-Office uygulamaları, Network uygulamaları hakkında bilgi sahibi.

•        Tercihen Çağrı Takip sistemlerinin kullanımında tecrübeli, SLA ve KPI bazlı projelerde çalışmış.

•        Analitik düşünebilen, çok iyi yazılı ve sözlü  ifade ve  iletişim yeteneği olan, takım çalışmasına yatkın

•        Tercihen ITIL süreçlerine hakim, incident management konusunda deneyim sahibi