Seviye-1 Destek Uzmanı

İnnova Bilişim Çözümleri A.Ş.

İnnova Bilişim Çözümleri A.Ş, farklı teknolojilerde bilgi birikimine sahip 1400'ün üzerindeki profesyonel kadrosu ile Türkiye'nin önde gelen bilişim çözümleri firmasıdır. 1999’dan bugüne telekomünikasyon, finans, üretim, kamu ve hizmet sektörleri başta olmak üzere her sektördeki kuruluşlara platform bağımsız çözümler sunan İnnova, uluslararası standartlarda ürettiği çözümleri şimdiye kadar 4 kıtada 37 ülkeye ihraç etmeyi başarmıştır. 2007 yılından bu yana Türk Telekom Grubu Şirketleri bünyesinde yer alan İnnova Bilişim Çözümleri A.Ş, İstanbul ve Ankara ana ofislerinin yanı sıra Türkiye'nin çeşitli bölgelerine yayılmış 12 ofisi üzerinden faaliyetlerine devam etmektedir.

• Üniversitelerin 4 yıllık bölümlerinden (tercihen Mühendislik, Matematik, İstatistik ve benzeri) mezun olmak,
• Çağrı merkezine gelen problem ve talep bildirimlerini alır, inceler ve çözüm üretir, ilgili birime yönlendirme ve takibini yapar. Bu çalışmaları sözleşmede belirlenen hizmet seviyesine uygun olarak gerçekleştirir.
• Destek verilen projelerden sorumluluğu kendisinde olanlar ile ilgili dokümantasyonları günceller, ilgili birimlere bildirimlerini yapar ve talepleri gerçekleştirir/yönlendirir.
• Destek verilen müşterinin ürünlerinin gerektiğinde 7/24( resmi,dini tüm tatiller dahil) vardiya düzeninde çalışmasını denetler.
• Çağrı kayıtları ile ilgili müşteriye aylık rapor verir.
• Destek masası çalışmalarına gerekli durumlarda kendisi için belirlenen vardiya ve nöbet programına uygun olarak katılır.
• İç ve dış müşteriler için ihtiyaç duyulan eğitim ve destek dokümanlarını hazırlar, gerektiğinde eğitim çalışmalarını yürütür.
• Destek verilen ürünler ile ilgili tespit edilen ve ürünün kalitesini kötü yönde etkileyen bulguları destek masası yöneticisine raporlar.
• Sunucu ve sistemler ile ilgili monitoring sistemlerinden gelen uyarı epostalarında ve operaston ekiplerinden gelen telefon çağrılarına müdahale etmek ve çözüm üretmek
•  Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış olmak,
• İyi derecede İngilizce bilen takım arkadaşları arıyoruz.