Daha iyi bir deneyim için uygulamada aç

Şikayet ve Çağrı Merkezi Yöneticisi

Inveo Yatırım Bankası A.Ş.

İlan yayından kaldırılmıştır!
İstanbul(Avr.)(Şişli)
İlan yayından kaldırılmıştır!

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Tecrübe

En az 5 yıl tecrübeli

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...

Müşteri Hizmetleri / Çağ...

Başvuru Sayısı

527 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Tecrübe

En az 5 yıl tecrübeli

Başvuru Sayısı

527 başvuru

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Genel Nitelikler

  • Üniversitelerin ön lisans/lisans bölümlerinden mezun,
  • Çağrı merkezi ve/veya kullanıcı destek alanlarında en az 5 sene deneyimli,
  • Müşteri Şikayet Yönetimi alanında tecrübesi bulunan,
  • Çağrı merkezi üretiminin etkin bir şekilde gerçekleştirilebilmesi için gerekli analiz ve takip çalışmalarını yürütebilecek,
  • Tercihen finans sektöründe, özellikle yatırım bankacılığı alanında tecrübeli,
  • MS Office programlarına hakim,
  • İletişim yeteneğinizin güçlü ve takım çalışmasına yatkın ,
  • Öğrenmeye ve gelişmeye açık,
  • Takip, denetleme ve iyileştirme odaklı çalışabilecek,
  • Pazarlama ve satış becerileriniz güçlü,
  • Askerlikle ilişiğiniz yoksa (erkek adaylar için).


       İş Tanımı

  • Çağrı Merkezi birimimiz için gerekli planlama ve raporlamanın yapılması,
  • Çağrı yoğunluğu tahminlerine göre vardiya planının oluşturulması,
  • Kurumsal müşteri memnuniyet anketleri sonuçlarını takip etmek ve aksiyonlarını almak,
  • Müşteri şikayet ve taleplerinin çözümlenmesi adına ilgili birim ve personellere sorgulama yapılması,
  • İş akışı ve prosedürlere uygun bir şekilde çalışılmasının sağlanması,
  • Resmi kurumlardan gelen talep ve şikayetlere ilişkin süreçlerin baştan sona takip edilerek gerekli iletişimin gerçekleştirilmesi
  • Müşteri Çözüm Merkezi sistem geliştirme taleplerinin takip edilmesi
  • Kaynakların doğru kullanımını sağlayarak, anlık monitoring takibinin yapılması,
  • Çalışanların günlük verimliliklerinin raporlanması,
  • Tüm çağrı merkezi temsilcilerinin performansını düzenli olarak gözden geçirmek, geri bildirim vermek,
  • BDDK ve TKBB raporlarının hazırlanması,
  • Çağrı merkezi yöneticileri ile koordineli çalışarak, operasyon yönetimine katkı sağlanması.


Genel Müdürlüğümüz Levent lokasyonunda bulunmaktadır.

Aday Kriterleri

Üniversite(Mezun)
Muaf, Tecilli, Yapıldı

Çağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Çağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni Çağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni Maaşları Çağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni Nasıl Olunur? Çağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni Nedir? Çağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni İş İlanları