Şikayet ve Çağrı Merkezi Yöneticisi

Inveo Yatırım Bankası A.Ş.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin ön lisans/lisans bölümlerinden mezun,
• Çağrı merkezi ve/veya kullanıcı destek alanlarında en az 5 sene deneyimli,
• Müşteri Şikayet Yönetimi alanında tecrübesi bulunan,
• Çağrı merkezi üretiminin etkin bir şekilde gerçekleştirilebilmesi için gerekli analiz ve takip çalışmalarını yürütebilecek,
• Tercihen finans sektöründe, özellikle yatırım bankacılığı alanında tecrübeli,
• MS Office programlarına hakim,
• İletişim yeteneğinizin güçlü ve takım çalışmasına yatkın ,
• Öğrenmeye ve gelişmeye açık,
• Takip, denetleme ve iyileştirme odaklı çalışabilecek,
• Pazarlama ve satış becerileriniz güçlü,
• Askerlikle ilişiğiniz yoksa (erkek adaylar için).

       İş Tanımı

• Çağrı Merkezi birimimiz için gerekli planlama ve raporlamanın yapılması,
• Çağrı yoğunluğu tahminlerine göre vardiya planının oluşturulması,
• Kurumsal müşteri memnuniyet anketleri sonuçlarını takip etmek ve aksiyonlarını almak,
• Müşteri şikayet ve taleplerinin çözümlenmesi adına ilgili birim ve personellere sorgulama yapılması,
• İş akışı ve prosedürlere uygun bir şekilde çalışılmasının sağlanması,
• Resmi kurumlardan gelen talep ve şikayetlere ilişkin süreçlerin baştan sona takip edilerek gerekli iletişimin gerçekleştirilmesi
• Müşteri Çözüm Merkezi sistem geliştirme taleplerinin takip edilmesi
• Kaynakların doğru kullanımını sağlayarak, anlık monitoring takibinin yapılması,
• Çalışanların günlük verimliliklerinin raporlanması,
• Tüm çağrı merkezi temsilcilerinin performansını düzenli olarak gözden geçirmek, geri bildirim vermek,
• BDDK ve TKBB raporlarının hazırlanması,
• Çağrı merkezi yöneticileri ile koordineli çalışarak, operasyon yönetimine katkı sağlanması.

* Genel Müdürlüğümüz Levent lokasyonunda bulunmaktadır.