Çağrı Merkezi Yöneticisi

İstanbul Eczacılar Kooperatifi

İstanbul Eczacılar Kooperatifi, 1989 tarihinde eczane ve ilaç sektörünün sağlıklı oluşumuna katkıda bulunmak, ortaklarının hak ve çıkarlarını korumak amacıyla kurulmuştur.

Başta İstanbul olmak üzere, yurt çapında 7.000'i aşkın üyesi, 26 lokasyon ve 1.500'e yakın çalışanıyla hizmet vermektedir. Ana hizmet konusu; eczacı ortaklarının ilaç ve diğer ihtiyaçlarını karşılamak üzere, temin ve dağıtım faaliyetlerini gerçekleştirmektir.

İSKOOP’ta Kariyer

İSKOOP’ta biz; tüm çalışma arkadaşlarımız ile birlikte, güvenilir, saygın, toplumsal gelişim odaklı ve çevre bilinci ile her açıdan örnek bir kurum olmayı amaçlarız. Bu amaçlarımızı gerçekleştirebilmek için, çalışma arkadaşlarımızın en önemli varlığımız olduğu bilinci ile çalışır, gelişim ve kariyer olanakları ile tüm çalışma arkadaşlarımıza yeni ve eşit fırsatlar sunmayı en önemli hedef olarak görürüz.

Kooperatif bilinciyle, değerlerimizi ön planda tutan, aynı hedef için hareket eden “biz” oluşturmak hedefi için çalışma arkadaşlarımızı, kooperatif bilincini yaşatan ve toplum için hizmet üreten, değer katan ve kendilerini, istedikleri her konuda geliştiren bireyler olmaları için desteklemek için var gücümüz ile çalışıyoruz.

Sen de, İSKOOP ailesinin bir parçası olmak istersen, aşağıda detayları yer alan pozisyonumuz için başvuru yapabilirsin.

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Çağrı Merkezi süreçlerinin yönetiminde en az 5 yıl tecrübeli,
• Alotech üzerinden, çağrı kalite süreçleri raporlama faaliyetlerini yürütmüş,
• Performans takibi, süreç geliştirme/iyileştirme alanlarında tecrübeli,
• İstanbul Avrupa Yakasında ikamet eden,
• Erkek adaylar için, askerlik hizmetini tamamlamış,

İş Tanımı

• Çağrı merkezi hizmet kalitesini iyileştirmek, hataları en aza indirmek, çağrıları izlemek ve raporlamak,
• Maliyetler, hizmet ölçümleri vb. çağrı merkezi verilerini analiz etmek ve iş süreçlerinin iyileştirilmesi için rapor hazırlamak,
• İhtiyaç ve performans değerlendirmeleri, kapasite planlaması ve maliyet/fayda analizleri yapmak,
  
• Eğitim ve koçluk süreçlerini yürütmek,
• Verimlik ve memnuniyet seviyelerini takip etmek ve iyileştirme çalışmalarını yürütmek.