Müşteri Deneyimi Müdürü

İstanbul Gübre Sanayi A.Ş. – İGSAŞ

Ülkemiz için üretmiş olduğu değerlerle, sektöründe gururla ve başarılarla dolu 52. yılını geride bırakan şirketimiz, geleceğe daha güçlü ve emin adımlarla ilerlerken yeni çalışma arkadaşlarını aramıza katmaya devam ediyoruz.

Bu yolda bize katkı sağlayacak ve Satış ve Pazarlama Direktörlüğü bünyesinde konumlanacak Müşteri Deneyimi Müdürü arıyoruz!

Nitelikler;

• Üniversitelerin Pazarlama, İşletme Mühendisi ve Endüstri Mühendisi vb. ilgili bölümlerinden mezun,
• Pazarlama, müşteri deneyimi veya müşteri ilişkileri alanlarında en az 5 yıl süreç tasarımı ve kanal yönetimi deneyimine sahip,
• Tercihen üretim sektöründe deneyimli,
• CRM ve şikâyet yönetim süreci tecrübesine sahip olan,
• Veri madenciliği ve İstatistik konusunda bilgi sahibi,
• Pazar araştırmaları konusunda tecrübeli,
• Proaktif, sonuç odaklı ve detaylara önem veren,
• Raporlama ve sunum kabiliyeti yüksek, sonuç odaklı, 
• Analitik düşünme ve problem çözme becerisi olan, verileri analiz edip iş süreçlerine yansıtabilecek,
• İletişim ve temsil yeteneği güçlü,
• İyi düzeyde İngilizce bilgisine sahip,
• Kocaeli ya da İstanbul Anadolu Yakası’nda ikamet eden.

Pozisyonun Ana Görevi İle İlgili Sorumluluklar;

• Şirketin hedef ve stratejileri doğrultusunda pazarlama planının oluşturulması, marka ve ürün yönetiminin gerçekleştirilmesi,
• Pazarın ihtiyaçları doğrultusunda, karlılığı artıracak yeni ürün stratejilerinin oluşturulması ve rakip firma analizlerinin yapılması,     
• Pazar analizlerinin yapılarak, hedef kitleye göre müşteri segmentasyonun yapılması, 
• Faaliyet gösterilen tüm pazarların dinamiklerine uygun kampanya, iletişim ve müşteri deneyimi fikirlerinin oluşturulması ve yönetilmesi,
• Pazarlama faaliyetleri için gerekli materyallerin geliştirilmesi ve promosyon çalışmalarının  gerçekleştirilmesi,
• Dijital pazarlama ve teknoloji alanlarında yeniliklerin çok yakından takip edilmesi, farklı kaynaklar ve araştırmalardan faydalanılması, kendini ve bağlı ekibini her durumda yenileyebilmesi,
• Müşteriye deneyimi ve memnuniyeti ilkelerinin göz önünde bulundurularak saha çalışmalarının yapılması, sonuçların ölçülmesinin ve raporlanmasının sağlanması,
• Müşteri istek ve şikâyetlerinin, değerlendirilmesi, gerekli aksiyonların alınması takibi, sonuçlandırılması ve raporlanması,  
• Ziyaretler ve takip edilen yayınlarla piyasanın ve müşterilerin mevcut ve olası ihtiyaçlarının tespit edilmesi, bu ihtiyaçları karşılayacak yeni ürün ve deneme-iyileştirme çalışmalarının koordine edilmesi, ürünlerle ile ilgili teknik ve ticari bilginin müşteriye sunulmasının sağlanması,
• Bağlı bulunan ekiplere liderlik ederek, ilham veren, rol model olan, sürekli ve şeffaf geri ve ileri bildirim verebilmesi,
• Çalışanlar arasında rekabetin yönetilmesi, iş yoğunluğu içinde doğru zamanda doğru delegasyonların yapılması ve yaratıcılığı destekleyen bir iklim yaratılması,
• Müşteriye değer yaratan ve rekabet avantajı sağlayan çözümler üretilmesi, bu konuda şirket içinde ilgili tüm iş birimleri ile koordinasyon ve uyum içinde çalışılması,
• Kurumun kültürüne ve sahip olduğu değerlere bütünlük sağlaması,
• Kurumun marka elçisi olması.