Çağrı Merkezi Raporlama ve Planlama Yetkilisi

İstanbul Memorial Sağlık Yatırımları A.Ş.

Memorial Sağlık Grubu; uzman doktorları, bilgi ve birikimlerini yakın ilgi ile birleştiren sağlık personeli, hasta odaklı hizmet anlayışı, kalite politikası, ileri tıp teknolojisi ile donatılan tanı-tedavi üniteleri, modern mekanları ve konforlu hasta odaları ile sağlıkta güvenin adresidir. 2000 yılında kurulan Memorial, 6500'ü aşkın çalışanı ile İstanbul, Ankara, Antalya, Kayseri ve Diyarbakır’da hizmet vermektedir. 

Memorial Sağlık Grubu'nun vazgeçilmez ilkelerinden olan hizmet kalitesi ve sürekli gelişim çerçevesinde değerlendirilmek üzere Şişli lokasyonunda bulunan Genel Müdürlüğümüz için "Çağrı Merkezi Raporlama ve Planlama Yetkilisi" arayışımız bulunmaktadır.

• Tercihen üniversite mezunu,
• Günlük, haftalık ve aylık Performans ve Kalite Analizleri ve vardiya planlaması konularında 2 yıl tecrübeli,
• Çağrı Merkezi dinamikleri hakkında bilgi sahibi,
• Analitik düşünce yapısına sahip ve iletişimi kuvvetli,
• MS Office uygulamalarına ileri derecede hakim,
• AVAYA Çağrı Merkezi Santral sistemi ile ilgili bilgi sahibi,
• İş takibi ve zaman planlamasını yapabilen.

İŞ TANIMI

• Çağrı Merkezi performans ve süreç takibi ile ilgili tüm raporlamaları yapmak,
• Agent performans sonuçlarını günlük /aylık raporlamak,
• İş yükü analizi ve vardiya planlamalarını yapmak,
• Yıllık izin , eğitim gibi planları yapmak,
• Vardiya planına uyumu takip edip gerekli aksiyonları almak,
• Verimlilik analizleri yapmak , kapasite planlamak,
• Real Time Monitoring yapmak ve operasyonel öncelikleri belirlemek,
• Puantaj verilerini çıkarmak.