Teknik Destek Uzmanı

İTO-PRODAY BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ TİCARET A.Ş.

GENEL NİTELİKLER

· Yazıcı/PC/Monitör/Sunucu/Storage/Network ürünleri yönetim ve destek süreçleri alanında en az 1-2 yıl deneyimli,

· Bilgisayar donanım ve çevre birimlerinin, özellikle yazıcı ürün grubu süreçlerinin yürütülmesi,

· Müşteri odaklı çalışabilecek,

· Satış sonrası destek verebilecek,

· Etkin iletişim becerisi, düzgün diksiyon ve temsil yeteneğine sahip,

· Sürücü belgesi olan ve aktif araç kullanabilen,

· Tercihen İngilizce bilgisine sahip

İŞ TANIMI

· Müşteriler tarafından bildirilen sorunların çözülmesi için aksiyon alınması, gerekli durumlarda ilgili üretici ile irtibata geçerek case açılması,

· Satılan cihazların kurulumlarının yapılması,

· Satış sürecinde satış ekiplerinin desteklenmesi,

· Yedek parçaların gönderimiyle ilgili operasyonları yönetir,

· Müşterilerden gelen arama kayıtlarını raporlar,

· Sahada karşılaşılan problemlerin çözülmesi için arıza sebeplerini araştırır, öneriler oluşturup raporlar,

· Ofis donanım (PC, modem, yazıcı, sunucu, disk, network cihazları vs.) ve yazılımlarının (Windows, Office vs.) kurulumu, bakım ve desteğinin verilmesini sağlamak,