Resepsiyonist

JİA YATIRIM VE TURİZM İŞLETMECİLİK ANONİM ŞİRKETİ

Turizm sektöründe faaliyet gösteren firmamızda, misafirlerimize en iyi hizmeti sunacak bir Resepsiyonist arıyoruz. Bu pozisyonda, misafirlerimizin ilk karşılaştığı kişi olarak, profesyonel ve güler yüzlü bir hizmet sunarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için çalışacaksınız. Dinamik bir çalışma ortamında, iletişim becerilerinizi ve organizasyon yeteneklerinizi kullanarak, ekibimizin önemli bir parçası olacaksınız.

Genel Nitelikler

• Üniversite mezunu,
• İşyerinde çalışma koşullarına uyum sağlayabilen,
• En az 2 yıl Resepsiyonist pozisyonunda deneyim,
• İleri düzeyde İngilizce bilgisi,
• Misafir memnuniyeti odaklı çalışma anlayışına sahip,
• Güler yüzlü, pozitif ve iletişim becerileri yüksek,
• Problem çözme yeteneği gelişmiş,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilen,
• Dış görünümüne ve kişisel bakımına özen gösteren,
• Organizasyon ve planlama yeteneği güçlü,
• Bilgisayar ve ofis programlarını etkin kullanabilen,
• Elektraweb programını etkin kullanabilen.

Rol ve Sorumluluklar

• Misafirlerin karşılanması, kayıt işlemlerinin yapılması ve yönlendirilmesi,
• Telefon trafiğinin yönetilmesi ve gelen çağrıların ilgili kişilere yönlendirilmesi,
• Misafir taleplerinin hızlı ve etkili bir şekilde karşılanması,
• Günlük rezervasyon işlemlerinin takip edilmesi ve raporlanması,
• Resepsiyon alanının düzenli ve temiz tutulması,
• Misafir şikayetlerinin çözülmesi ve gerekli durumlarda ilgili birimlere iletilmesi,
• Resepsiyonist olarak, otel içi ve dışı iletişimin sağlanması,
• Resepsiyon ve müşteri hizmetleri süreçlerinin iyileştirilmesine katkı sağlanması,
• Günlük kasa işlemlerinin yapılması ve raporlanması,
• Misafir memnuniyetini artırmak için önerilerde bulunulması.