Müşteri Hizmetleri Uzman Yardımcısı

Kahve Dünyası

2004 yılında Eminönü’nde başlayan hikayesiyle bugün başta Türkiye olmak üzere İngiltere, Romanya, Kuveyt ve Suudi Arabistan gibi çeşitli ülkelerde 230’u aşkın mağazası bulunan, Türkiye’nin en sevilen kahve ve çikolata zinciri Kahve Dünyası’nın dinamik ekibine katılacak "Müşteri Hizmetleri Uzman Yardımcısı" pozisyonunda görevlendirilmek üzere çalışma arkadaşı arıyoruz.li kontrollerinin yapılması.

• Ön Lisans/Lisans mezunu,
  
• Çağrı ve çözüm merkezi alanında min 2 yıl deneyimli,
• Müşteri hizmetleri operasyonunda şikâyet yönetimi yapmış,
• Mc office programlarına hâkim,
• Yazılı ve sözlü iletişim becerileri yüksek,
• Problem çözme yeteneği gelişmiş ve ikna kabiliyeti yüksek.
• İş takibi ve zaman yönetimi gelişmiş,
• İstanbul/Avrupa Yakasında (tercihen Kemerburgaz ve çevresi) ikamet eden.

İŞ TANIMI

• Yazılı ve sözlü tüm iletişim kanallarından gelen telefon, e-mail, şikayet var bildirimlerin cevaplanması,
• Doğru bilgi aktarımı sağlayarak ve kaliteli hizmet sunarak müşteri memnuniyetinin sağlanması,
• Müşteri bildirimlerinin, ilgili birimlerle paylaşımını yaparak çözüm önerilerinin bulunması,
• Müşteri hizmetleri süreç geliştirmede etkin rol alınması,
• Tespit edilen konulara yönelik aksiyon önerilerinin geliştirilmesi ve aksiyonların sonuçlarının takip edilmesi.