Müşteri Hizmetleri (Tahsilat) Takım Lideri

Kale Kilit ve Kalıp San. A.Ş.

• Min. MYO veya Lisans Mezunu
• Çağrı merkezi ve ekip yönetimi ile ilgili Takım Lideri olarak en az 2 yıl tecrübesi olan
• Müşteri Hizmetleri/Çağrı Merkezi alanında toplamda min. 4 yıl ve tercihen tahsilat alanında tecrübesi olan,
• Outbound ve inbound operasyon ekibi yönetmiş,
• Analiz ve problem çözme yetkinliğine sahip,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecil ettirmiş,
• MS Office uygulamalarına hakim

İŞ TANIMI

• Tahsilat ekibinin performansından, takımının hedeflerinin başarılmasından sorumlu olmak,
• İç ve dış müşteri ile etkin iletişim kurmak ve memnuniyeti sağlamak,
• Ekibinin hedeflerine ulaşması için gerekli yönlendirmeleri yapmak,
• Ekip üyelerinin kişisel gelişimlerinin izlemek, ekibin gelişmesi için gerekli desteği vermek,
• İş sürekliliğini kesintiye uğratabilecek olayları bilerek kontrol altında tutmaya ve etkisini azaltmaya yönelik önlemler almak,
• Takımının performansına ilişkin raporları yöneticisi ile paylaşmak,
• Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmalar yapmak ve sonuçlarını değerlendirmek,
• Mevcut müşteri portföyde yer alan borçlu abonelerimiz için tahsilat süreçlerini takip etmek ; kendisine verilen hedefler doğrultusunda tahsilat gerçekleştirmek,