Müşteri İletişim Merkezi Uzman Yardımcısı

KARACA ZÜCCACİYE TİCARET VE SAN A.Ş.

Takımımızın İnci’si olmak ister misiniz?

• Üniversitelerin Ön lisans ya da lisans bölümlerinden mezun,
• Çağrı Merkezi dinamiklerine hakim ve Müşteri Hizmetleri alanında en az 3-4 yıl deneyimli,
• Müşteri ve sonuç odaklı çalışma yetkinliği olan,
• CRM sistemlerini daha önce kullanmış ve süreçler hakkında bilgi sahibi,
• Analitik ve raporlama yapabilen, çözüm odaklı çalışmayı benimsemiş,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Tercihen Dynamics CRM ve AX bilgisi bulunan,
• Güçlü iletişim yeteneğine sahip, diksiyonu düzgün,
• Takım çalışmasına yatkın ve iç motivasyonu yüksek.

"Müşteri İletişim Merkezi Uzman Yardımcısı" arayışımız bulunmaktadır.

 İŞ TANIMI

• Müşterilerden ulaşan bildirimlere ait çözüm sürecini yürütmek ve ekip içindeki takip süreçlerini koordine etmek,
• Online offline müşteri iletişim gerekli operasyon süreçlerini takip etmek ve işlemleri gerçekleştirmek,
• Müşteri Hizmetleri Departmanı’na ait sistemsel süreçleri takip etmek ve rapor kontrolleri yapmak,
• Tespit edilen konulara yönelik aksiyon önerileri geliştirmek, sistem ve süreç iyileştirici faaliyetlerde bulunmak,
• Web Sitelerindeki SSS alanını güncel tutmak ve takip etmek,
• Çağrı Merkezi’nden gelen e-postaları yanıtlamak ve ihtiyaç olan süreçlerde destek olmak,
• Çağrı Merkezi ile süreç değişiklik ve bilgi güncellemelerini paylaşmak,
• Çağrı Merkezi Gelen/Giden müşteri aramalarının sistem üzerinden takibi ve işlemlerinin gerçekleştirilmesi.

 KARACA’da paylaşacağımız çok şey var!