Müşteri İletişim Merkezi Uzmanı

KARACA ZÜCCACİYE TİCARET VE SAN A.Ş.

Aşağıdaki özeliklere sahip adaylarımız için JUMBO mutfağında bir tabak da sizin için ekliyoruz…

Grup şirketlerimizden JUMBO bünyesinde değerlendirilmek üzere, 

• Üniversitelerin tercihen Mühendislik bölümlerinden mezun,
• Çağrı merkezi takım liderliği yapmış, tercihen perakende sektörü deneyimi olan,
• Müşteri ilişkileri yönetimi ve müşteri deneyiminde en az 3 yıl deneyimli,
• CRM, müşteri ilişkileri konularında tercihen segmentesyon, modelleme ve hedef kitle seçimi gibi analitik projelerde görev almış,
• MS Office uygulamalarını çok iyi derece kullanabilen (tercihen Axapta bilen),
• Müşteri odaklı yaklaşıma sahip,
• İletişim yönetiminde etkin ve çözüm odaklı,

‘’Müşteri İletişim Merkezi Uzmanı’’ pozisyonunda arayışımız bulunmaktadır.

İŞ TANIMI 

• Dış kaynak olarak hizmet alınan çağrı merkezinin yönetimini yapmak.
• Çağrı merkezi ekibinin yönetimi, çağrı merkezi süreçlerini geliştirmek.
• Çeşitli kanallardan ulaşan müşteri talep, istek, öneri ve şikâyetlerinin takibini yapmak,
• Müşteri siparişlerinin tedarik ve stok durumunu sistem üzerinden takip etmek.
• Müşteri talep ve şikâyetlerini ilgili departmanlara iletmek.
• Müşteri memnuniyetinin ve hizmet kalitesinin artıracak projelerde destek olmak.