Nasıl hesaplanır?
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Son iş deneyimin, geçmiş deneyimlerin ve toplam deneyimin uygunluk puanını etkileyen kriterler arasındadır.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Mesleki Yeterlilikler
Şirketlerin ilanda belirlediği kriterlerle özgeçmişindeki bilgilerin ne kadar uyumlu olduğu içerik karşılaştırılmasıyla bulunur.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Diğer Bilgiler

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Katılım modeliyle, üyelerinin ayıracakları küçük tasarruflarını bir araya getirerek, güvenli ve kolay bir şekilde gereksinimlerini karşılayan, çalışılacak en iyi kurum olma misyonu ile 25 yıllık köklü geçmişe sahip sektörün duayenleri tarafından kurulan Katılımevim, hızla büyüyen organizasyonu nedeniyle " Çağrı Merkezi Müdürü "  aramaktadır.


GENEL NİTELİKLER

  • Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,
  • En az 5 yıl çağrı merkezi ve süreçlerinin yönetiminde deneyimli,
  • Tele satış, inbound & outbound çağrı merkezi operasyonlarını yönetme tecrübesi olan,
  • MS Office uygulamalarına hakim,
  • Modern Çağrı Merkezi teknolojileri ve süreçlerine hakim,
  • Çağrı Merkezi bütçe, ölçme, planlama, raporlama ve organizasyon yetkinliği olan,
  • Sektör ile ilgili güncel teknolojiyi takip eden, araştırmacı ve liderlik vasfı bulunan,
  • Ekibinin performansını ölçebilecek, problem çözme ve veri analizinde yetkinliği olan,
  • Analitik düşünebilen, hızlı ve sonuç odaklı,
  • Akıcı bir diksiyonu ve sunum becerisi bulunan,
  • Güçlü iletişim ve temsil yeteneğine sahip,

 

 

İŞ TANIMI

  • Günlük, haftalık ve aylık KPI hedeflerinin kontrolünü sağlayarak hedefin gerçekleşmesi adına aksiyon alınması,
  • Yüksek müşteri hizmetleri standartlarını korumak için personele eğitim vermek ve koçluk yapmak,
  • Hizmet kalitesini iyileştirmek, hataları en aza indirmek ve operatif performansı ölçmek için rastgele çağrıları izlemek,
  • Ekip toplantılarına liderlik etmek ve operatörlerin çağrı merkezi beklentilerini daha iyi anlamasını sağlamak,
  • İhtiyaç ve performans değerlendirmeleri, kapasite planlaması ve maliyet / fayda analizleri yaparak çağrı merkezi operasyonel stratejilerini belirlemek,
  • Satış oranları, maliyetler, müşteri hizmetleri ölçümleri vb. çağrı merkezi verilerini analiz etmek ve iş süreçlerinin iyileştirilmesi için rapor hazırlamak,
  • Yıllık bütçe hazırlamak,
  • Kaynakların uygun şekilde tahsis edilmesini sağlamak, verimliliği ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak.

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri

Firma Sektörü:

Gayrimenkul, Emlak İşleri

Çalışma Şekli:

Haftaiçi 09.00 - 18.00

Haftasonu (Cumartesi) 09.00 - 18.00

Haftasonu (Pazar) 10.00 - 19.00

Sosyal / Yan Haklar:

Servis
Yemek Kartı (Setcard, Ticket, Multinet, Sodexo vb.)
Prim