Müşteri Hizmetleri Sorumlusu

Kirpi Tekstil İç ve Dış Tic. Ltd. Şti

Toptan ve E-ticaret satış kanallarında sektörünün önemli firmalarından biri olanKİRPİ KURUMSAL, Kol Saati - Güneş Gözlüğü - Takı&Aksesuar kategorilerinde 15.000’i aşkın ürün çeşidi ve dünyaca ünlü global markaları ile hizmet vermeye ve büyümeye devam ediyor! 

Şirketimizin Tekstilkent bölgesindeki Merkez Ofisinde görevlendirilecek '' Müşteri Hizmetleri Sorumlusu'' takım arkadaşı aramaktayız. 

İŞ TANIMI

Günlük iş planı oluşturulması ve takibi,

Telefon Santral programı ve e - mail trafiğini yönetmek,

Gün içerisinde tüm çağrı ve mesajlara dönüş sağlamak,

Müşteri şikayetlerini doğru ve sonuç odaklı şekilde organize etmek,

Firmamız ve müşteri arasında en etkili biçimde, iyi bir iletişim köprüsü kurmak

Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi için çözüm önerileri sunmak,

GENEL NİTELİKLER

·         Üniversitelerin ilgili bölümlerinden ve tercihen lisans mezunu,

·         Tercihen perakende ve e-ticaret sektörü çağrı merkezi deneyimi olan,

·         Çağrı merkezi alanında en az 2 yıl deneyimli,

·         Tercihen kurumsal firma deneyimi olan,

·         MS Office programlarını etkin bir şekilde kullanabilen,

·         Pozitif, enerjisi yüksek ve müşteri odaklı çalışabilen,

·         Takım çalışmasına yatkın, analitik düşünebilen ve iletişim becerileri yüksek

·         Planlama ve organizasyon yeteneğine sahip,

·         Raporlama yapabilen ve analitik düşünme kabiliyeti olan,