Daha iyi bir deneyim için uygulamada aç

keyboard_arrow_down
İstanbul(Avr.)

Uzaktan Çalışma

Uzaktan Çalışma

22 gün önce yayınlandı

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Tecrübe

1 - 5 yıl arası

Departman

Müşteri İlişkileri

Müşteri İlişkileri

Başvuru Sayısı

0-50 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Tecrübe

1 - 5 yıl arası

Başvuru Sayısı

0-50 başvuru

Departman

Müşteri İlişkileri

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

·        Üniversitelerin Endüstri Mühendisliği bölümlerinden mezun,

·        Müşteri Analizi ve Müşteri Odaklı Stratejiler geliştirme konusunda en az 2 yıl deneyimli,

·        CRM uygulamaları, kampanya yönetimi veya müşteri stratejilerinin geliştirilip, iş süreçlerine yansıtılması konularında çalışmalar yapmış,

·        İş Zekası konularında bilgi sahibi,

·        MS Office programlarını çok iyi düzeyde kullanabilen,

·        Problem çözme ve analitik düşünme becerisine sahip,

·        Birlikte çalıştığı ekiplere katkı sağlayacak, iş süreçlerinde etki yaratma konusunda istekli,

İŞ TANIMI

·        Müşteri deneyiminin sürekli iyileştirilmesi, müşteri ihtiyaçlarını anlamak ve yorumlamak

·        Müşteri Segmentasyonu, Bağlılık Analizi, Ömür Boyu Müşteri Değer Analizi gibi çeşitli analizleri gerçekleştirerek, şirket içerisinde kullanılmasını sağlamak.

·        Müşteri performansı ve değerini yönetmek için projeler üretmek.

·        Yönetim ve diğer iş birimlerinin karar süreçlerinde, verilerle yön gösterici olmak.

·        Müşteri alışkanlıklarını ve eğilimlerini anlamaya yönelik analizler yapmak, web sitesi ve aplikasyonlarla ilgili öneriler üretmek.

·        İş Zekası ekibi ile birlikte çalışarak, CRM analizlerini destekleyecek raporlar, dashboardlar geliştirmek. Önemli indikatörleri düzenli olarak takip etmek.

Aday Kriterleri

Üniversite(Mezun)

Crm Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Crm Uzmanı Crm Uzmanı Maaşları Crm Uzmanı Nasıl Olunur? Crm Uzmanı Nedir? Crm Uzmanı İş İlanları
Hakkımızda

KITA 1995’te kurulmuş entegre bir lojistik hizmet üreticisidir. KITA, verdiği taşıma ve lojistik hizmetlerinde mükemmelliği hedef almış, kalifiye insan kaynağını en etkin şekilde kullanarak büyümeyi amaçlamıştır.Global hava kargo hizmetleri, LCL/FCL konteyner hizmetleri, parsiyel ve komple kara nakliye hizmetleri, proje ve fuar lojistiği, yurtiçi dağıtım hizmetleri ve gümrükleme hizmetlerini aynı çatı altında sunmaktadır.Değişen dünyanın değişen lojistik ihtiyaçları için özenle seçilmiş dünya çapındaki partnerleriyle birlikte müşterilerine hizmet veren KITA, Izmir, Istanbul, ve Suudi Arabistande 200'i aşkın personeli, depoları ve uluslararası araç filosuyla hizmet vermektedir.

KITA 1995’te kurulmuş entegre bir lojistik hizmet üreticisidir. KITA, verdiği taşıma ve lojistik hizmetlerinde mükemmelliği hedef almış, kalifiye insan kaynağını en etkin şekilde kullanarak büyümeyi amaçlamıştır.Global hava kargo hizmetleri, LCL/FCL konteyner hizmetleri, parsiyel ve komple kara nakliye hizmetleri, proje ve fuar lojistiği, yurtiçi dağıtım hizmetleri ve gümrükleme hizmetlerini aynı çatı altında sunmaktadır.Değişen dünyanın değişen lojistik ihtiyaçları için özenle seçilmiş dünya çapındaki partnerleriyle birlikte müşterilerine hizmet veren KITA, Izmir, Istanbul, ve Suudi Arabistande 200'i aşkın personeli, depoları ve uluslararası araç filosuyla hizmet vermektedir.

Şirket Sayfasına Git
Şirketin Aydınlatma Metni

KITA ULAŞTIRMA HİZ. TİC. A.Ş.KİŞİSEL VERİLERİNİN İŞLENMESİ GENEL AYDINLATMA BEYANIKITA ULAŞTIRMA HİZ. TİC. A.Ş. olarak 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ilgili mevzuat kapsamında “İş Hukuku, Sosyal Güvenlik, SGK teşvikleri, finans ve iş yönetimi sektöründe gerçekleştirdiğimiz faaliyetlerimiz çerçevesinde kişisel verilerinizin işlenmesi, saklanması ve aktarılması ile ilgili siz müşterilerimizi, iş bağlantılarımızı ve internet sitemizi kullanan kullanıcılarımızı aydınlatmak amacıyla iş bu aydınlatma metnini hazırladık.Hangi Verileriniz Toplanmaktadır ve Verileri Toplama Amacımız Nedir?Lojistik sektöründe verdiğimiz hizmetler kapsamında aşağıda yer alan verilerinizi toplamaktayız:1. Kimlik bilgileri2. İletişim bilgileri3. Aile bireylerine ait veriler4. Finans verileri5. Lokasyon verileri6. Sosyal Medya Verileri7. Özlük verileri8. Müşteri İşlem9. Fiziksel Mekan GüvenliğiVeri Kategorisi Kimlik BilgileriAçıklama Kişinin kimliğinin belirlenmesine ilişkin verilerdir.Kimden toplanır Kimlik bilgilerini; çalışanlardan, stajyerleden, çalışan adaylarından, müşterilerden, iş ortaklarımızdan (armatör, şoför, gemi kaptanı, vb), fuar vb etkinlik katılımcılarından, ziyaretçilerden ve iş bağlantılarından toplamaktayız.İçerik İsmi-soyismi, T.C. kimlik numarası, vergi numarası, SGK sicil numarası, kimlik fotokopisi, imza gibi verilerdir.Verinin toplanma amacı Fatura düzenlenmesi, Mal / Hizmet Satış Süreçlerinin Yürütülmesi, Reklam / Kampanya / Promosyon Süreçlerinin Yürütülmesi, Mal / Hizmet Satış Sonrası Destek Hizmetlerinin Yürütülmesi, Mal / Hizmet Satın Alım Süreçlerinin Yürütülmesi, Müşteri İlişkileri Yönetimi Süreçlerinin Yürütülmesi amaçlarıyla müşterilerimizden; Reklam / Kampanya / Promosyon Süreçlerinin Yürütülmesi, Pazarlama Analiz Çalışmalarının Yürütülmesi, İletişim Faaliyetlerinin Yürütülmesi amacıyla potansiyel müşterilerimizden, bina giriş çıkışlarında güvenliği sağlamak amacıyla ziyaretçilerden; İş Faaliyetlerinin Yürütülmesi / Denetimi, İletişim Faaliyetlerinin Yürütülmesi, Mal / Hizmet Satın Alım Süreçlerinin Yürütülmesi, Lojistik Faaliyetlerinin Yürütülmesi kapsamında ve hukuki yükümlülüklerimiz uyarınca iş bağlantılarından kişisel veri toplamaktayız. Çalışanlarımızın ve stajyerlerimizin kimlik bilgilerini ise çalışma ve sosyal güvenlik mevzuatı gereği kaydetmekle yükümlüyüz.Çalışan adaylarımızın kimlik bilgilerini iş başvurularını değerlendirmek için; tedarikçi, alt yüklenici ve benzeri iş ilişkisi içerisinde bulunduğumuz kişilerin verilerini ticari gereklilik ve yükümlülüklerimiz ile varsa sözleşmelerdeki yükümlülüklerimizi yerine getirmek için toplamaktayız.Veri Kategorisi İletişim BilgileriAçıklama Kişi ile iletişim kurulmasını sağlayan kişisel verilerdir.Kimden toplanır İletişim bilgilerini; çalışanlardan, stajyerlerden, çalışan adaylarından, müşterilerden, potansiyel müşterilerden, ziyaretçilerden, tedarikçilerimizden ve iş bağlantılarından toplamaktayız.İçerik Ev ve iş adresi, cep telefonu numarası, ev telefonu numarası, posta adresi ve elektronik posta adresi gibi verilerdir.Verinin toplanma amacı Lojistik sektöründe verdiğimiz hizmet ve gerçekleştirdiğimiz ticari faaliyetlerimiz kapsamında müşterilerimizden, iş bağlantılarından, iletişimin sağlanması; ziyaretçilerden Ziyaretçi Kayıtlarının Oluşturulması Ve Takibi amacıyla; kişisel veri toplamaktayız. Çalışanlarımızın ve stajyerlerimizin iletişim bilgilerini ise çalışma ve sosyal güvenlik mevzuatı gereği kaydetmekle yükümlüyüz.Reklam / Kampanya / Promosyon Süreçlerinin Yürütülmesi, Stratejik Planlama Faaliyetlerinin Yürütülmesi, Organizasyon Ve Etkinlik Yönetim faaliyetleri kapsamında potansiyel müşterilerimizden toplamaktayız.İş başvurularının sonucunu tebliğ etmek için çalışan adaylarımızın iletişim bilgilerini; ticari gereklilik ve yükümlülüklerimizi ve varsa sözleşmelerdeki yükümlülüklerimizi yerine getirmek için tedarikçi, alt yüklenici ve benzeri iş ilişkisi içerisinde bulunduğumuz kişilerin verilerini toplamaktayız.Veri Kategorisi Aile Bireylerine Ait VerilerAçıklama İlgili kişinin aile bireylerine ait kişisel verilerdir.Kimden toplanır Aile bireylerine ait verileri çalışanlardan toplamaktayız. İçerik Aile bireylerinin ismi-soyismi, T.C. kimlik numarası, medeni durum bilgisi, çocuk sayısı, ev ve iş adresi, cep telefonu numarası, ev telefonu numarası, posta ve elektronik posta adresi gibi verilerdir.Verinin toplanma amacı Çalışanlarımızın aile bireylerine ait bilgilerini ise çalışma ve sosyal güvenlik mevzuatı gereği kaydetmekle yükümlüyüz.Veri Kategorisi Finans VerileriAçıklama Banka hesap bilgileri, vergi levhası, maaş haciz vb. mali kesintiler ile ilgili kayıtlar gibi verilerdir.Kimden toplanır Mali verileri, müşterilerimizden, tedarikçilerimizden, çalışanlarımızdan ve iş birliği yaptığımız üçüncü kişilerden toplamaktayız.İçerik Ücret, imza sirküleri, maaş, banka hesap ve vergi numarası gibi verilerdir.Verinin toplanma amacı Çalışanlarımızın mali bilgilerini ise çalışma ve sosyal güvenlik mevzuatı gereği kaydetmekle yükümlüyüz.İş ilişkisi içerisinde bulunduğumuz kişilerin verilerini; ticari gereklilik ve yükümlülüklerimizi ve varsa sözleşmelerdeki yükümlülüklerimizi yerine getirmek için toplamaktayız.Veri Kategorisi Lokasyon VerileriAçıklama Ana faaliyetimiz olan lojistik faaliyetlerinin sorunsuz bir şekilde sürdürülebilmesi için gerekli bilgilerdir.Kimden toplanır Lokasyon verilerini; şoför çalışanlarımızdan ve tedarikçilerimizin şoförlerinden toplamaktayız.İçerik Karayolu taşımacılığı faaliyetimiz kapsamında, yük konumlarının takip edilebilmesi amacıyla tır vb araçların ve dolayısıyla şoförlerin konum bilgilerine erişmekteyiz.Verinin toplanma amacı Yük konum bilgisini, İş Faaliyetlerinin Yürütülmesi / Denetimi, Lojistik Faaliyetlerinin Yürütülmesi, İş Faaliyetlerinin Yürütülmesi / Denetimi, Lojistik Faaliyetlerinin Yürütülmesi amacıyla şoför çalışanlarımızdan ve tedarikçi şoförlerimizden toplamaktayız.Veri Kategorisi Sosyal Medya VerileriAçıklama İletişim faaliyetlerimizin yürütülmesi amacıyla çalışanlarımızdan topladığımız verilerdir.Kimden toplanır Çalışanlarımızın sosyal medya hesaplarına erişmekteyiz.İçerik Sosyal medya hesap, beğeni bilgisi ve yorum verisiVerinin toplanma amacı Sosyal medya hesaplarımızda paylaştığımız faaliyetlerin tanıtımlarının yapılabilmesi ve geniş kitleye ulaşabilmesi amacıyla, personelimizin sosyal medya hesaplarına erişmekteyiz.Veri Kategorisi Özlük VerileriAçıklama İş ilişkisinin sorunsuz bir şekilde sürdürülebilmesi için gerekli bilgilerdir.Kimden toplanır Özlük verilerini; çalışanlarımızdan toplamaktayız.İçerik Kimlik bilgileri, iletişim bilgileri, Pozisyon/unvan bilgileri, Diploma ve sertifikalar, Çalışma geçmişi ve detayları, Önceki işyerinden alınan bonservis/hizmet/çalışma belgesi, Özgeçmiş, İzin (idari ve yıllık izin), Fotoğraf, Çalışan hakkında yapılan resmi yazışmalar, SGK işe giriş bildirgesi, SGK işten ayrılış bildirgesi, Adli sicil kaydı, Askerlik Terhis Bilgisi, Sağlık Raporu, AGİ bilgileri gibi bilgilerdir.Verinin toplanma amacı Çalışanların kendileri ile yaptığımız hizmet sözleşmesi, tabi olduğumuz mevzuat ve meşru menfaatlerimiz gereğince toplamaktayız.Veri Kategorisi Müşteri İşlemAçıklama Müşterilerin talep, fatura, kaşe-imza bilgileri ile, tedarikçilerin kaşe-imza bilgileri.Kimden toplanır Bu verileri; müşterilerimizden ve tedarikçilerimizden toplamaktayız.İçerik Müşterilerin talep, fatura, kaşe-imza bilgileri ile tedarikçilerin kaşe-imza bilgileri.Verinin toplanma amacı İş Faaliyetlerinin Yürütülmesi / Denetimi, Lojistik Faaliyetlerinin Yürütülmesi, Sözleşme Süreçlerinin Yürütülmesi, Tedarik Zinciri Yönetimi Süreçlerinin Yürütülmesi, Mal / Hizmet Üretim Ve Operasyon Süreçlerinin Yürütülmesi maçlarıyla toplanmaktadır.Veri Kategorisi Fiziksel Mekan GüvenliğiAçıklama Fiziksel mekânın güvenliğinin sağlanmasına yönelik tedbirlerKimden toplanır Bu verileri; çalışanlardan ve ziyaretçilerden toplamaktayız.İçerik Ziyaretçi giriş-çıkışları ve ile CCTV (kapalı devre kamera kayıt görüntüleri) kayıtları gibi verilerdir.Verinin toplanma amacı Ziyaretçi Kayıtlarının Oluşturulması Ve Takibi, Fiziksel Mekan Güvenliğinin Temini, İş Faaliyetlerinin Yürütülmesi / Denetimi, amacıyla çalışanlarımızın ve ziyaretçilerin verilerini toplamaktayız.Verilerinizin Toplanmasının Hukuki Nedeni Nedir?Kişisel verileri, lojistik sektöründe gerçekleştirdiğimiz hizmetlerimiz kapsamında; ilgili mevzuattaki yükümlülüklerimizden (hukuki yükümlülük), sözleşmesel ilişkilerden, kanunlarda bulunan yükümlülüklerden ve meşru menfaatlerimizden kaynaklanan nedenlerle işlemekteyiz. Verilerinizi Ne Şekilde Topluyoruz?Verileri basılı formlar aracılığıyla, kimi zaman da doğrudan elektronik ortamdaki formlar vasıtasıyla ya da toplantı / görüşmeler vasıtasıyla toplamaktayız.Kişisel Verilerinizin Üçüncü Kişiye AktarımıKişisel verileriniz; gerekli durumlarda, mevzuatta öngörülen yükümlülüklerimiz gereğince, yasal düzenlemelerde belirtilen hallerde bir mahkeme kararı ile veya kanunen açıkça yetkili kılınan idari merciin talebiyle yetkilendirilen kişi ve kurumlarla paylaşılmaktadır. Bunların yanı sıra iş faaliyetlerimizin idamesi amacıyla ilgili üçüncü taraflarla paylaşılabilmektedir.Kişisel Verilerinizin Yurt Dışına AktarımıKişisel verileriniz yalnızca aşağıda sınırlı olarak sayılan hallerden birisinin mevcut olması halinde yurt dışına aktarılabilir:● Açık rızanız var ise,● KVKK’de öngörülen haller ve veri aktarılacak ülkede yeterli koruma mevcut ise● KVKK’de öngörülen haller ve verinin aktarılacağı ülkede yeterli koruma mevcut olmamasına rağmen, yeterli korumanın sağlanacağına dair ilgili ülke tarafından verilen bir taahhüt ve Kişisel Verileri Koruma Kurulu’nun (“Kurul”) izni mevcut ise.Kişisel Verilerinize Ait Saklama SüreleriKişisel verilerinize ait saklama süreleri aşağıda belirtildiği gibidir: ● Kanunda veya ilgili mevzuatta yer alan bir hüküm ile verinin saklanmasına ilişkin bir süre belirlenmiş ise verinin, en az bu süre kadar saklanması gerekmektedir. Söz konusu veriler belirlenen sürenin sonunda silinmektedir.● İşlediğimiz verinin saklanmasına ilişkin olarak kanunen bir süre belirlenmemiş ise söz konusu veri; aramızdaki ilişki gereğince ve sizinle taraf olduğumuz sözleşmede belirlenen süre boyunca saklanmakta olup, işbu ilişkinin sona ermesi veya sözleşmede belirlenen sürenin dolması halinde -talebiniz gerekmeksizin- silinmektedir. ● Verilerin saklanmasına ilişkin olarak mevzuatta bir süre öngörülmesi ve söz konusu verilerin bu süreden önce silinmesinin tarafınızca talep edilmesi halinde bu talebiniz gerçekleştirilememektedir. Verilerin saklanmasına ilişkin sürenin mevzuatta belirlenmediği hallerde, verilerin silinmesine yönelik talebiniz mevcut ise verileriniz derhal ve en geç 30 gün içerisinde silinmektedir.Kişisel Verilerinize İlişkin Sahip Olduğunuz HaklarKişisel verilerinize ilişkin sahip olduğunuz haklar aşağıda yer almaktadır:1. Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğinin öğrenilmesi,2. Kişisel verileriniz işlenmiş ise buna ilişkin bilgi talep edilmesi,3. Kişisel verilerinizin işlenme amacının ne olduğunun ve bu amaca riayet edilip edilmediğinin öğrenilmesi,4. Kişisel verilerinizin yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı kişilerin öğrenilmesi,5. Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmesi halinde bunların düzeltilmesinin talep edilmesi,6. KVKK hükümleri uyarınca, kişisel verilerinizin silinmesinin veya yok edilmesinin talep edilmesi,7. Eksik veya hatalı verilerin düzeltilmesi ile kişisel verilerinizin silinmesini ya da yok edilmesini talep etmeniz halinde bu durumun, verilerinizi aktardığımız üçüncü kişilere bildirilmesinin talep edilmesi,8. Kişisel verilerinizin otomatik sistemler aracılığıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir durumun meydana gelmesi halinde bu duruma itiraz edilmesi ve9. Kişisel verilerinizin hukuka aykırı işlenmesi nedeniyle zarara uğramanız halinde söz konusu zararın giderilmesinin talep edilmesi.Hakların KullanımıKurul tarafından belirlenen diğer yöntemler saklı kalmak kaydıyla, kişisel verilerinize ilişkin haklarınızı kullanmaya yönelik taleplerinizi, KVK Kurul’u tarafından ayrı bir yöntem belirlenmesi halinde bu yöntem ile veya KITA ULAŞTIRMA HİZ. TİC. A.Ş. ilgili kişi başvuru formu ile veya İstanbul Ticaret Sarayı, Kat 5 Oruç Reis Mh. Vadi Cd. No:108 Giyimkent, Esenler 34235 Istanbul, Türkiye adresine yazılı ve ıslak imzalı olarak ya da kitaulastirma@hs03.kep.tr kayıtlı elektronik posta adresimize güvenli elektronik imza ile imzalanmış olarak veya kvkk@kitalogistics.com adresine gönderebilirsiniz.İletilen bilgi ve belgelerde yanlışlık/hata olması veya başvurunun yetkisiz olması halinde ilgili başvuruyu reddetme hakkımız saklı tutulmaktadır.Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Taleplere Cevap SüresiKişisel verilerinize ilişkin hak taleplerinizi, değerlendirmekte ve taleplerinizin tarafımıza ulaştığı günden itibaren en geç 30 gün içerisinde cevaplamaktayız. Söz konusu talebinize yönelik cevabımızın olumsuz olması halinde belirttiğiniz adrese gerekçeli ret sebeplerini, elektronik posta veya posta yolu ile göndermekteyiz. Kişisel Verilerinizin İşlenmesi ile İlgili Daha Detaylı Bilgiyi Nasıl Alabilirsiniz?Kişisel verilerinizin işlenmesi ile ilgili daha detaylı bilgi için web sitemizdeki “İlgili Kişi Başvuru Formu” ile bize istek de bulunabilirsiniz.

Detaylı Bilgi
Yan Haklar

Servis, Yemekhane.

İlgini Çekebilecek İlanlar

Crm Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Crm Uzmanı Crm Uzmanı Maaşları Crm Uzmanı Nasıl Olunur? Crm Uzmanı Nedir? Crm Uzmanı İş İlanları