BT Hizmet Yönetimi Uzmanı

KIZILAY YATIRIM HOLDİNG A.Ş.

Kızılay Yatırım ve ona bağlı grup şirketleri, Kızılay adına ‘sosyal etki yatırımcılığı’ yaparak, sektörlerinde Kızılay misyonuna uygun, kalıcı ve sürdürülebilir faaliyet gösterip gelir elde eder ve kazancının tamamını Kızılay’a aktarır. Kızılay Yatırım; insanı ve toplumu güçlü kılmak, afetlerin ve yoksulluğun oluşturduğu insan ıstırabını dindirmek üzerine kurulu olan temel varoluş amacını gerçekleştirmesi yolunda Kızılay’ın en büyük ve daimi destekçisidir.

• Tercihen üniversitelerin mühendislik bölümlerinden mezun,
• En az bir BT Hizmet Yönetimi (ITSM) Uygulaması üzerinde aşağıdaki türden yönetimsel düzenlemeler yapma konusunda en az 5 yıllık deneyim sahibi,
• Süreç oluşturma (kayıt atamaları, görev atamaları, onay atamaları), 
• Rapor ve metrikler oluşturma, 
• Hizmet kataloğu oluşturma, 
• SLA/OLA oluşturma, 
• CMDB üzerinde hizmet modelleri oluşturma,
• Varlık yönetimi,
• Entegrasyon ve özel geliştirmeler yapma,
• Tercihen Atlassian ürünlerinin (Jira Service Management, Jira software, Confluence, Bitbucket vb.) yönetiminde 3 yıl deneyimli,
• Java, groovy, pyhton dillerinden en az birisinde tecrübeli,
• Tercihen Java, groovy, pyhton dillerinden en az birisinde tecrübe sahibi,
• ITIL Foundation sertifikası ve ITSM deneyimli,
• Analitik düşünme yönü kuvvetli ve problem çöme becerisine sahip,
• Güçlü iletişim ve sunum becerisine sahip,
• İyi düzeyde İngilizce bilgisine sahip,

İŞ TANIMI:

• Müşteri'den gelen (ITSM ürünü ile ilgili) sorun bildirimleri ve çağrıları çözümlemek,
• ITSM ürünü üreticisinin yayınlarını izleyerek, sistem güncellemesi, yeni eklentiler, bilinen hatalar vb. konuları rutin olarak takip etmek ve iyileştirme önerilerini ekibin gündemine taşımak,
• Bağlı olduğu takımın iş analizi, tasarım ve dokümantasyon çalışmalarına destek olmak,
• İş ve müşteri ihtiyaçları doğrultusunda tasarlanan süreçlerin iş akışlarını oluşturmak, 
• Hizmet/istek/sorun bildirim kataloglarını oluşturmak, 
• İstek ve sorun türlerine özgü onay, atama vb. işleri yapılandırmak,
• SLA düzenlemelerini yapmak,
• Varlık yönetimi, CMDB ve keşif araçlarının yönetimsel düzenlemelerini yapmak, 
• CMDB'de hizmet modellerini oluşturmak,
• Raporları oluşturmak,
• ITSM ile ilişkili olan dış ürünlerle entegrasyonlara destek olmak,
• Eklentilerin kullanımıyla ilgili yönetimsel faaliyetleri yürütmek,
• Gereği halinde geliştirmeler yapmak, 
• Bağlı olduğu müdüre periyodik olarak raporlama yapmak,