Satış Sonrası Hizmetler Uzmanı

Klimasan Klima San. ve Tic. A.Ş.

Dünya’nın en büyük ticari soğutucu şirketlerinden olan Metalfrio | Solutions grubunun Manisa’da kurulu bulunan Klimasan fabrikamızda Satış Sonrası Hizmetler Direktörlüğü bünyesinde görevlendirilmek üzere;

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Tercihen Soğutma ve Beyaz Eşya sektöründe deneyimli,
• Takım çalışmasına yatkın, proaktif ve sonuç odaklı çalışabilen,
• İyi derece MS Office kullanabilen,
• İyi derecede İngilizce bilen,
• Dinamik, yoğun tempoya ayak uydurabilecek, esnek çalışma saatlerine uyum gösterebilecek,
• İzmir veya Manisa'da ikamet eden,
• Askerliğini tamamlamış (erkek adaylar için)

Satış Sonrası Hizmetler Uzmanı aramaktayız.

Tüm başvurular İnsan Kaynakları tarafından ve gizlilik ilkesi içinde değerlendirilecektir.

İŞ TANIMI

• Sahada servislerin çözmekte zorlandığı sorunlar için gerekli birimlerle görüşüp teknik destek sağlamak,
• Sorumlu olduğu ülkelerde/bölgelerde yeni teknik servisler ile iletişime geçmek, yeterlilik yetkinliklerini analiz etmek ve çalışma koşullarını belirleyip anlaşma sağlamak,
• Metalfrio Klimasan ve teknik servisler arasındaki servis sözleşmelerini hazırlamak,
• Sözleşme tarihinden başlayarak, servislerin kalite ve yeterliliğini kontrol etmek, gerekli teknik dökümanları sağlayarak servislere teknik anlamda destek vermek,
• Sorumlu olduğu ülkelerde/bölgelerde teknik servisleri yönetmek,
• Teknik servislerden düzenli olarak servis raporlarının toplamak,
• Yurtiçi ve yurtdışından gelen çağrıları prosedürlere uygun olarak yanıtlamak, Müşteri Memnuniyeti ilkesi altında kurumsal veya bireysel müşterilerden gelen tüm aramalarda belirtilen; talep, şikayet ve önerileri raporlamak ve çözüm getirmek,
• Cevaplanan çağrılardaki müşteri beklentilerini en iyi şekilde anlamak ve müşteri odaklı yaklaşımla bu süreci mutlaka sonuçlandırmak,
• Müşteri beklenti ve şikayetlerini takip ederek, raporlamak ve tekrarlanmaması için önlemler almak,
• Satış Sonrası Hizmetlere yönelik; servis evrak, bilgi, yeni servisler ve servis ihtiyaçlarını karşılamak ve ilgili kişilerle irtibata geçmek.