Yardım Masası (Helpdesk)

Koç Üniversitesi Hastanesi

Vehbi Koç Vakfı Sağlık Kuruluşları, Global Fortune 500 listesindeki tek Türk şirketi olan Koç Topluluğu’na bağlı hizmet veren, kar amacı gütmeyen hastaneler grubudur.

Amerikan Hastanesi, MedAmerikan Tıp Merkezi, Koç Üniversitesi Hastanesi, ve Bodrum Amerikan Hastanesi olarak Vehbi Koç Vakfı Sağlık Kuruluşları çatısı altında hizmet vermekteyiz. Hastanelerimizde sağlık hizmetlerini sunarken, bilgimiz, becerimiz ve mükemmelliyetçiliğimizle en güncel teknolojileri bir araya getiriyoruz. Ancak insan kaynağımızın en değerli varlığımız olduğunu biliyor, nitelikli insan kaynağımızı artırmak için sürekli yatırımda bulunuyoruz. Belirlediğimiz klinik yol, rehber ve talimatlarla 2018 yılında 500 bini aşkın hastaya aynı kalitede güvenilir, şeffaf ve kapsamlı tanı, tedavi ve bakım hizmeti sunduk. Hacim-bazlı yerine değer-bazlı bir sistem oluşturarak, bu doğrultuda yarattığımız insan kaynağımız ile hastalarımızı memnun etmeye çalışmanın mutluluğunu yaşadık ve yaşamaya devam etmek için var gücümüzle çalışıyoruz. Gerek idari personelimizin gerekse medikal ekibimizin gereksinim, beklenti ve haklarını önemsiyoruz. Her geçen yıl çalışan memnuniyet endeksinin artış gösterdiği kurumlarımızda kadınların ekonomiye katılımını ayrıca destekliyoruz. Geçmişten bugüne biz bir aileyiz ve ailemize yeni üyelerin katılmasından heyecan duyuyoruz..

Koç Üniversitesi Hastanesi'nde görevlendirilmek üzere ''Sistem Destek Uzman Yardımcısı/Uzmanı" arayışımız bulunmaktadır.

Genel Nitelikler

•         Üniversite veya Meslek Yüksek Okullarının Bilgisayar, Elektronik vb. bölümlerinden mezun,
•         Bilgisayar donanımları ve MS İşletim Sistemleri konusunda uzman,
•         BT donanımlarının (Pc, Laptop, IpPhone, Video Konferans,Yazıcı, Projeksiyon, Mobil Cihazlar vs.) arızası durumunda uzaktan veya yerinde destek verebilecek,
•         Telefonda iletişim ve sorun çözme becerisi yüksek,
•         Ticket sistemi üzerinden gelen talepleri önceliklendirip, zamanında müdehale edebilecek, 
•         Tablet ve akıllı telefon konusunda kullanıcı desteği sağlamış,
•         Problem çözme ve analitik düşünme yeteneğine sahip,
•         İletişim ve raporlama becerileri gelişmiş,
•         MS Ofis programlarını çok iyi derecede kullanabilen,
•         İyi derecede Teknik İngilizce bilgisine sahip,
•         Genel network bilgisine sahip,
•         Takım çalışmasına yatkın,
•         Müşteri memnuniyetine önem veren,
•         Çalışma saatlerinde esnek ve vardiya düzeninde çalışabilecek,

İş Tanımı

•          Kullanıcılarımız tarafından bildirilen problem ve talepleri karşılamak, analiz etmek, uzaktan çözüm üretmek ve gereken durumlarda problem ve talepleri durumlarda ilgili destek gruplarına yönlendirmek,
•          Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip etmek,
•          Kullanıcılara kayıtları hakkında geri bildirimde bulunmak,
•          Kullanıcılar veya destek birimleri tarafından iletilen bilgileri güncellemek,
•          Çözülen kayıtların hedeflenen zamanda kapatılmasını sağlamak,
•          Gereken durumlarda kayıt süreci ile ilgili raporlama yapmak,
•          Çözüm/İyileştirme süreçlerinde etkin rol oynamak.
•          Gece vardiyasında sistemleri izlemek, oluşabilecek sorunlara karşı aksiyon almak ve gerekli birimleri bilgilendirmek.
•          Bilgi Teknolojileri envanterinde bulunan kuruma özel uygulama ve donanım konularında uzmanlaşarak ilk seviye teknik desteği sağlamak. Çözemediği konularda eskalasyon sürecini işletmek.
•          Bilgi Teknolojileri süreçlerine uyumlu çalışmak.