İzleme Destek Birim Yöneticisi

KoçSistem

Üniversitelerin Bilgisayar, Elektrik/Elektronik, Elektronik Haberleşme bölümlerinden mezun,
İzleme ve alarm yönetimi konusunda tecrübeli,
Sistem, network ve uygulama yönetimi alanındaki teknik metodolojilere, terminolojilere hakim,
Ekip yönetimi,koordinasyon ve organizasyon deneyimi,
Kriz yönetimi konularında tecrübeli,
Müşteri yönetimi ve iletişim tecrübesine sahip,
ITIL hizmet yönetim yaklaşımına hakim,
Sözlü ve yazılı iletişimi kuvvetli olan, 
Analiz etme ve problem çözme yetkinliğine sahip, 
Vardiyalı çalışma düzeninde yönetim deneyimi olan
Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.

İŞ TANIMI

İzleme ve destek ekibine liderlik etmek,
7/24 İzleme süreci sorumluluklarının ve hizmet sürekliliği sağlanmasının yönetimi,
İş süreçlerine uygun prosedürel dökümanların takibi,hazırlanması ve güncellenmesinin yönetimi,
Operasyonel olarak takım ve bireysel performansların takibi,yönetimi,
Müşteri sözleşmelerinde tanımlanmış olan SLA'ların ve operasyonel KPI'lerin yönetimi,
Teknik iş geliştirme ve uygulamalar için teknik kaynaklarla beraber ekibin koordine edilmesi,
Yönetilen hizmet çözüm/hizmet stratejisini oluşturmak, yönetmek  ve geliştirmek,
Sistem, Network ve uygulama hizmetlerinde teknoloji ekipleri ile koordineli hareket edip  çözüm ve hizmetleri iyileştirmek,