Şikayet Yönetimi Uzman Yardımcısı

Koçtaş Yapı Marketleri Tic. A.Ş.

Aranan Nitelikler;

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Analitik düşünme ve problem çözme yetenekleri gelişmiş,
• Yazılı ve sözlü iletişim kanallarını etkin kullanan,
• Alanında minumum 2 yıl tecrübeli.

Sorumluluklar; 

• Kargo kaynaklı sorunlar için kargo firmaları ile gerekli yazışmaları ve telefon görüşmelerini yapmak,
• Depo ve tek depo kaynaklı sorunlar için ilgili üretim yerindeki operasyon sorumluları ile yazışmaları ve telefon görüşmeleri yapmak,
• Tedarikçi firma kaynaklı sorunlar için ilgili firmalar ile yazışmaları ve telefon görüşmeleri yapmak,
• Tedarikçi kaynaklı sorunlarda çözümsüz kalınan yerlerde ilgili Online Kategori Uzmanı ve Online Şikayet Uzmanı ile görüşerek destek almak,
• Mağaza ile ilgili sorunlar için ilgili mağaza personelleri ile gerekli yazışmaları ve telefon görüşmeleri yapmak,
• Günlük olarak sisteme düşen iade taleplerini kontrol etmek ve süreci tamamlamak adına onay ya da red işlemi yapmak,
• Birimlerden gelen lojistik kaynaklı sorunlar için çözüm aksiyonu alınarak dönüş sağlamak,
• Yönetimden gelen kriz şikayetlerde önceliklendirme yaparak çok hızlı bir şekilde çözüm üretmek.