Çağrı Merkezi Takım Lideri

Kopitek Kopyalama Sistemleri Ltd. Şti.

Kopitek Grup olarak 30 yılı aşkın süredir, ofis cihazları sektörünün standart belirleyen firmalarından biriyiz. Canon markasının güçlü iş ortaklarından olan firmamız sahip olduğu, teknik ve yazılım mühendisleriyle ofis ortamında hizmet alınan cihazlar için yazılım üretmekte, satış ve servis hizmeti vermektedir.

İstanbul Anadolu Yakası / Maltepe’de bulunan şirket merkezimizde istihdam edilmek üzere,

Pazarlama alanında çalışmak üzere “Çağrı Merkezi Takım Lideri” arıyoruz. 

 İŞ TANIMI

• Tüm Tele-Marketing faaliyetlerinde müşteri memnuniyeti ve şirketin hizmet kalitesi anlayışıyla, yeni müşteri kazanımı için outbound faaliyetleri (arama-data oluşturma-işleme) gerçekleştirmek,
• Çağrı yoğunluğunda hatta girmek
  
• Potansiyel müşteriler ile randevu almak veya satış gerçekleştirmek için telefon ile kontak kurmak, gerektiği durumlarda ilgili arama, güncelleme, bilgilendirme vb. çalışmalarını yapmak,
• Kendisine atanan müşteri portföyünü outbound faaliyetleri ile en üst seviyede yönetmek
• Çağrı dinlemek ve kalite puanlama yapmak
  
• Sistemimiz üzerinden veya referans yolu ile bize ulaşan müşterilere geri dönüş sağlanarak bilgi vermek,
• Yapılan aramalar ile ilgili raporlamalar yapmak,
• Rakip firmaların ürün ve uygulamaları hakkında bilgi sahibi olmak.

ARANAN NİTELİKLER

• Tercihen Lisans mezunu,
• Outsource çağrı merkezinde minimum 2 yıl Takım Lideri olarak görev almış,
• MS Office programlarına hâkim,
  
• Performans yönetimi, eğitim, kalite ve raporlama süreçlerine hakim,
• Kurumsal temsil becerilerine sahip, yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü,
  
• Planlama ve organizasyon yeteneğine sahip,
• Motivasyon ve enerjisi yüksek, koçluk becerisine sahip,
  
  

“Çağrı Merkezi Takım Lideri” arayışımız bulunmaktadır.