IT Uzman Yardımcısı

KPMG Türkiye

GENEL NİTELİKLER

·         Minimum 2 yıl veya daha fazla deneyim sahibi,

·         İngilizce yazışma gerçekleştirebilen,

·         Tercihen üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun,

·         Servis Yönetimi ve SLA’lerin ölçümlenmesi ve takibi konusunda tecrübe sahibi,

·         Tercihen ITIL sertifikasına sahip,

·         Takım çalışmasına yatkın,

·         Müşteri odaklı ve problem çözme becerileri yüksek,

·         Microsoft Windows Server platformlarının yönetimi hakkında tecrübe sahibi,

·         Sistem yönetimi konusunda tecrübe sahibi,

·         Raporlama ve dokümantasyon konularında özenli,

·         Gerektiğinde ilgili iş ortakları ile yazılı ve sözlü iletişim kurabilecek,

·         Erkek adaylar için askerlik hizmetini muaf/tamamlamış veya başvuru tarihi itibariyle en az 2 yıl tecili olan,

·         Analitik düşünme becerilerine sahip,

·         Sözlü ve yazılı iletişim kabiliyeti yüksek.

İŞ TANIMI

·         Kurumsal çözümlerden sorumlu Uygulama ekibi içinde elen tüm taleplerin servis yönetimini gerçekleştirmek,

·         Hedeflenen SLA değerlerinin takibi ve gerekli aksiyonların proaktif olarak zamanında gerçekleştirilmesi,

·         Çalışanların servis kalitesi memnuniyetlerinin ölçülmesi,

·         Sistemin ve süreçlerin izlenmesi, ölçülmesi, analiz edilmesi ve raporlanması süreçlerini yürütmek,

·         Sistemlerin performans ve bakımlarının takibinin yapılması ve raporlanması,

·         Global uygulama destek ekipleri ile iletişime geçerek tüm uygulamaların ikinci ve üçüncü seviyede desteklerini sağlamak,

·         Projelerde yurtdışı ekip ile koordinasyonun sağlanması,

·         Uygulamaların sistemsel kurulumlarını ve güncelleştirmelerini gerçekleştirmek,

·         Operasyon ekibi ile koordinasyonun sağlanması ve işlerin takibi,

·         İş Ortakları ile iş geliştirme faaliyetlerini yürütmek,