Teknik Destek Sorumlusu (El Aletleri)

Kurumsal Destek Danışmanlık ve Yönetim A.Ş

Danışmanlığını yapmakta olduğumuz Dünyaca başarısını kanıtlamış markamızın bayilerinin ve müşterilerinin onarım, garanti koşulları, alternatif yedek parça, alternatif onarım çözümleri ve tüm hizmetlerimizle ilgili taleplerine cevap vermek üzere ekip arkadaşı arayışımız bulunmaktadır.

İŞ TANIMI

• Yetkili servisler tarafından bildirilen kalite şikayetlerini kayıt altına almak ve QMM birimleri ile iletişimi desteklemek.
•  TSE süreçleri (Eğitim atölyemizde test cihazlarımızın kalibrasyon işlemlerini takip etmek için yılda bir kez yenilemek zorunda olduğumuz; resmi hizmet belgemizin yenileme süreçlerini takip etmek,)
• Şikayet yönetimi (Tüm müşteri şikayetleri hakkında çağrı merkezi ekibimiz ile koordineli hareket ederek, süreci sonlandırmak)
• Hurdaya ayırma işlemi (Yetkili servislerin atık yönetimi ve hurda sevkiyat sürecini kontrol altında tutarak sürecin doğru bir şekilde yürütülmesini sağlamak.)
• Garanti fiziki kontrolleri (Fiziksel kontroller yaparak garanti maliyetlerimizi kontrol altında tutmak. Garanti kapsamında Yetkili Servisler tarafından değiştirilen yedek parçalar ve hatalı uygulamaların Yetkili Servislere bildirilmesi)
• Video ve eğitimlerle destek (Online ve f2f eğitim organizasyonlarımızın tümünü desteklemek için.)

GENEL NİTELİKLER 

• Endüstri Meslek Lisesi Elektrik ya da ilgili Üniversite bölümlerinden mezun
• Aktif araç kullanabilen
• Temel MS Ofis programlarına ve Outlook vb. e-posta uygulamalarına hakim
• Tercihen hırdavat ve elektrikli el aletleri piyasa tecrübesi olan
• İletişimi kuvvetli, sonuç odaklı, müşteri odaklı
• Satış sonrası hizmetler alanında tecrübeli
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış