Eğitim ve Kalite Uzmanı

Kurumsal Destek ve Danışmanlık

İşe alım süreçlerini yürütmekte olduğumuz; kişiselleştirilebilir, yüksek kaliteli mücevher üreten Almanya kuruluşlu lüks tüketim markası için “Eğitim ve Kalite Uzmanı” aramaktayız. Uluslararası pazarda en çok tercih edilen markalardan birinde global bir ekipte yer almak ve kariyerini bu yönde geliştirmek istiyorsan bu iş ilanı tam sana göre!

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun
• Müşteri Hizmetleri Kalite Departmanında minimum 2 yıl deneyimli
• İleri düzey İngilizce/Almanca bilgisi olan
• Ekiplere İngilizce eğitim verebilecek yetkinliğe sahip
• Analiz, problem çözme ve raporlama konusunda yetkin
• Etkin iletişim becerilerine sahip
• MS Office programlarını kullanabilen

İŞİN TANIMI

• Müşteri Temsilcileri ekibinin ve şikâyet hattının İngilizce veya Almanca görüşmelerini dinleyerek belirlenen kalite ölçüm standartlarına göre yazılı kontrolleri ve değerlendirmeleri yapmak
• Gelişim alanlarıyla ilgili takım yöneticilerine ve müşteri temsilcilerine geri bildirim vermek
• Belirlenen KPI raporlarına göre süreçleri kontrol etmek ve kalite ölçüm sonuçlarıyla ilgili düzenli raporlamalar yapmak
• Quality Score yönergelerine göre kalite değerlendirmeleri yapmak
• Yöneticisi tarafından belirlenen dinleme, coaching, kalibrasyon vb. hedefleri gerçekleştirerek düzenli raporlamalar yapmak
• Şikâyet analizlerini yapmak ve gerekli iyileştirme önerilerini sunmak
• Eksik olan konuları analiz etmek, buna göre eğitim planlamaları ve içerikleri oluşturmak ve Müşteri Hizmetleri ekibine eğitimler vermek