Yazılım Destek Uzmanı

Kurumsal Destek ve Danışmanlık

2000 yılından bu yana akademi ile finansal hizmetler, telekomünikasyon, perakende ve kamu gibi sektörler arasındaki işbirliğinde öncü bir teknoloji firmamız için takım arkadaşları  aramaktayız.

Türkiye'de Konuşmalı Yapay Zeka ve Analitik Çözümlerde pazar lideri ve artan uluslararası projelerde bir dünya markası olan bu şirketimiz için İstanbul veya Ankara ekiplerine katılıp, yapay zeka destekli teknolojiler üzerinde çalışmak sizi heyecanlandırıyorsa aradığımız kişi siz olabilirsiniz.

Nitelikler

• Bilgisayar Bilimi/Mühendisliği veya ilgili alanda Lisans Derecesi,

• Destek mühendisliğinde en az 4 yıllık deneyim,

• Bilet yönetimi, proje yönetimi, ürün yönetimi ve yazılım geliştirme ekipleriyle çalışma konusunda minimum 2 yıl deneyim.,

• Tercihen Nuance, Verint veya Nice çağrı kaydedici çözümlerinde 2 yıllık deneyime sahip olmak,

• MS SQL Server ve PostgreSQL Server'ın orta düzeyde teknik anlayışı ve yönetimi,

• En az orta düzey veritabanı sorgulama becerileri (MS SQL Server için Esp.)

• Microsoft Windows Sunucuları için Orta Düzey yönetim becerileri, IIS, .NET Framework…vb gibi özelliklerinin Kurulumu ve Konfigürasyonu 

• Temel ağ bilgisi (TCP,UDP protokolleri; MRCP,SIP …vb )

• Tercihen DevOps ortamını anlamak,

• İyi derecede hata ayıklama ve tanılama becerilerine hakim ,

• Bir yazılım uygulama mimarisine ilişkin ortak anlayış,

• İleri düzeyde sözlü ve yazılı İngilizce ,

• Mükemmel iletişim becerileri, müşteri odaklılık ve organizasyonel farkındalık,

• Zaman yönetimi konusunda başarılı ve esnek çalışma saatlerine uyumlu,

• Hızlı tempolu bir ortamda çalışabilme ve değişen önceliklerin üstesinden gelebilme becerisi.

Ana Sorumluluklar

- Hem front-end hem de back-end tarafında çok iyi Sestek Ürünleri bilgisine sahip olmak.

- Proje yöneticisi koordinasyonunda Sestek ürünlerini farklı ortamlar için (Test, Preprod ve Üretim) kurabilmek,

- Hizmet seviyesi anlaşmalarına göre projeler sırasında ve üretim sonrasında teknik sorunların çözülmesi,

- Müşterilere temel düzeyde uygulama desteği verilmesi (Uygulamanın nasıl kullanılacağına dair rehberlik)

- Ortak ve müşteri sorularına e-posta, bilet sistemi ve aramalar yoluyla yanıt vermek.

- Açık müşteri sorunlarının gözetimi ve takibi

- Şirketin self servis bilgi tabanı için en iyi uygulama çözümlerini kaydetme ve yönetme

- Profesyonel, güvenilir ve doğru etkileşimler yoluyla müşteri ilişkileri geliştirmek

- Müşterilere, hesap yöneticilerine ve proje yöneticilerine proaktif iletişim sunmak