Bt-Hizmet Masası Destek Sorumlusu

Kuveyt Türk Katılım Bankası A.Ş.

GENEL NİTELİKLER

- BT donanımlarına arıza durumunda uzaktan destek vermek.

- Kullanıcılar ile Telefon, Skype ve Email ile iletişime geçmek

- Desktop ve Notebook fiziksel sorunları, yazılım sorunları ve genel "IT" ile ilgili talepleri karşılamak

- Problemlere uzaktan destek sunarak çözüm sağlamak, problemi çözemediği durumlarda ilgili birimlerden destek almak

- Kullanıcılardan gelen çağrıları takip ederek hızlı bir şekilde müdahale etmek.

- Müşteri memnuniyeti ilkesine bağlı kalarak görevini yerine getirmek

İŞ TANIMI

- 4 yıllık üniversitelerin veya 2 yıllık MYO ların ilgili bölümlerinden mezun,

- "Windows İşletim Sistemleri" hakkında bilgi sahibi

- MS Office (Outlook, Skype, Office) programlarını etkin kullanabilen ve bu programlarda yaşanan sorunlara destek verebilen

- Masaüstü ve Notebook Bilgisayar, MFP Yazıcı, Masa Telefonu ve diğer bilgisayar çevre birimleri donanımlarının;

             a) Ayarlarının yapılması

              b) Cihazlarda yaşanan sorunların tespiti ve giderilmesi konusunda tecrübe ve bilgi sahibi

- Genel Sistem/Network teknolojileri konusunda orta düzeyde bilgi sahibi

- Takım çalışmasına yatkın ve sonuç odaklı

- 3-5 yıl "Desktop Destek" / "Help Desk" tecrübesi olan