Çağrı Merkezi Geliştirme Uzmanı

Kuveyt Türk Katılım Bankası

İş Tanımı

• Sistem geliştirme ve değişiklik ihtiyaçlarının analiz edilerek, BT analizi öncesi gerekli ihtiyaç ve kapsam çalışmalarını yapmak ve BT talep süreçlerinin başlatılmasını ve takip edilmesini sağlamak.

• Müşteri İletişim Merkezi sisteminin 7 gün 24 saat kesintisiz ve sorunsuz bir şekilde çalışabilmesi için tedarikçiler ve BT birimleri ile koordineli bir şekilde çalışmaları yürütmek.
• Tüm sistem geliştirme, iyileştirme ve ilaveleri ile ilgili gerçek ortam öncesi ve sonrası bütün test süreçlerine katılıp, ilgili analizleri yapmak.
• Müşteri İletişim Merkezinin diğer kanallarla entegrasyonunun artmasını sağlamak.
• Müşteri İletişim Merkezi süreçlerinin iyileştirilmesi ve teknolojik ihtiyaçlarının belirlenmesi için sektör araştırması yaparak sonuçlarını raporlamak.
• IT Uygulama Geliştirme, Altyapı ve Network ekipleri ile koordineli çalışmak.

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin örgün lisans eğitimi veren Endüstri Mühendisliği ve İşletme Mühendisliği, İşletme, Ekonomi,  Ekonometri, İstatistik bölümlerinden mezun,
• İş geliştirme süreçlerinde ve proje yönetimi alanında en az 3 yıl deneyimli,
• Müşteri İletişim Merkezi teknoloji, platform ve IVR akışlarına hakim,
• Ses teknolojileri alanında geliştirme yapabilecek,
• Genesys ürün özelliklerine hakim/deneyimli ve kapsamlı bilgi sahibi,
• Microsoft Office, Power BI, Visio ofis uygulamalarına hakim,
• Temel seviyede SQL / SAS bilgisi olan,
• Yazılı ve sözlü iletişim becerileri, ikna gücü kuvvetli,
• Proaktif ve çevik çalışma disiplinine sahip,problem çözme yetkinliği yüksek,
• Analiz ve süreç iyileştirme çalışmaları yapabilecek,
• Analitik yönü güçlü, raporlama ve sunum becerileri olan, sonuç odaklı ve yeniliklere açık,
• Ekip çalışmasına yatkın,
• İyi derecede İngilizce bilen