Müşteri Deneyimi

Kuveyt Türk Katılım Bankası

“MÜŞTERİ DENEYİMİ” NDE BİRLİKTE ÇALIŞACAĞIMIZ ÇALIŞMA ARKADAŞLARIMIZDAN BEKLENTİLERİMİZ:

·         Müşterilerimizi merkeze alan,

·         Ürün / hizmet /süreç çalışmalarında Müşteri Deneyimini ön plana alan bakış açısına sahip,

·         Müşteri Deneyimini iyileştirme konusunda istekli,

·         Analitik düşünme ve problem çözme yeteneği gelişmiş,

·         Yenilikçi düşünceyi hayat tarzı haline getirmiş olan,

·         Teknolojiyi ve dijitalleşme trendlerini yakından takip eden,

·         Stratejik bakış açısına sahip,

·         İletişim yeteneği gelişmiş,

·         Proje yönetimine ve ekip çalışmasına yatkın,

·         Müşteri deneyimi araştırmalarında müşteri iletişiminde de aktif rol alabilecek

Bankamızın “En İyi Müşteri Deneyimi Sunmak” hedefini birlikte sağlayacağımız çalışma arkadaşları arıyoruz.

İŞ TANIMI:

·         Müşterinin Bankamızda yaşadığı deneyimin farklı kanallardan ölçümünü gerçekleştirmek,

·         Müşteri temas noktalarını, akışı; müşteri, çalışan ve verilerle izleyerek belirlemek ve bu temas noktaları ile ilgili deneyim skorlarının oluşturulmasını sağlamak,

·         Müşteri deneyimini ihtiyaca göre; anket, araştırma, müşteri görüşmeleri gibi deneyim çalışmaları ile ölçümlemek,

·         Müşterinin tüm temas noktalarının tespit edilip görselleştirilerek müşteri yolculuğu haritalarını oluşturmak,

·         Ölçülen Müşteri Deneyim skorlarının takibini sağlamak,

·         Müşteri temas noktalarındaki acı ve memnuniyet noktalarını belirlemek ve bu noktaları iyileştirmek,

·         Müşteri beklenti ve ihtiyaçlarını tespit etmek ve bu ihtiyaç ve beklentileri karşılayacak çözümler üretmek,

·         Dijital kanallarda müşteri deneyimini takip edecek sistemleri tasarlamak,

·         Müşteri deneyimi ile alakalı uygulamaları, teknolojileri ve trendleri takip etmek,

·         Müşteri deneyimi verilerini düzenli olarak dashboard ve raporlarla takip etmek,

·         Müşteri odaklı organizasyonel yapı ve kurum kültürü oluşturmak ve devamlılığını sağlamak,

·         Banka vizyonuna uygun Müşteri Deneyimi Stratejilerini oluşturmak ve geliştirme takibini yapmak,

ARANAN NİTELİKLER:

·         Üniversitelerin 4 yıllık örgün eğitim veren bölümlerinden mezun,

·         Müşteri ile iletişim kurma / araştırma /anket konularında tercihen deneyimi olan,

·         Veri analizi konusunda tercihen deneyimli ya da kendisini geliştirebilecek,

·         Tercihen İngilizce ya da Arapça bilgisine sahip,

·         Faizsiz bankacılık alanında çalışmaya istekli,

·         Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya en az 20 aylık tecili olan,

·         Müşteri ve başarı odaklı,

·         Takım çalışmasına yatkın,

·          Etkin iletişim becerilerine sahip,

·         Planlama ve organizasyon becerisi yüksek,

·         Analitik düşünen.