Müşteri Deneyimi Müdürü

Kuzey Kıbrıs Turkcell

GENEL NİTELİKLER

•        Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun (İşletme, İktisat, Pazalama, Mühendislik              Fakültesi vb.)

•        Müşteri odaklılık yetkinliği yüksek,

•        Güncel müşteri deneyimi trendlerine hakim,

•        Ürün/hizmet/pazar/sektör bilgisine sahip,

•        İngilizce dil bilgisi iyi seviyede olan,

•        Raporlama ve analiz yetkinliklerine sahip,

•        Güçlü iletişim becerisi ve analitik bakış açısına sahip,

•        Süreç analizi ve tasarımı yapabilen,

•        Ekip ve iş ortakları yönetimi konusunda deneyimi olan.

İŞ TANIMI

Müşteri memnuniyetini, sadakatini ve elde tutulmasını sağlayan olumlu müşteri deneyimleri yaratmaya odaklanırken, aynı zamanda kuruluşa iş stratejisi ve karar alma sürecini bilgilendirebilecek müşteri davranışı ve tercihleri hakkında iç görü sağlar.

•      Müşteri deneyimi konusundaki dünyadaki ve sektördeki gelişmeler, şirket stratejik             öncelikleri, lokal dinamikler ve müşteri beklentilerinden hareket ile tüm ürünlerin                 müşteri deneyimi stratejisini oluşturur.

•      Ürünlerin müşteri deneyimi yaşam döngüsünü takip eder, raporlar, analiz eder,                     aksiyon alır.

•      Müşteri deneyimi performans göstergelerini belirler ve uygulamasını takip eder,                 denetler, yaptırım uygular. 

•      Müşteri deneyimi metriklerini izler: müşteri memnuniyeti puanları, Net Promoter                 Score (NPS) ve müşteri sadakati metrikleri gibi müşteri deneyimi metriklerinin                     izlenmesini içerir.

•      İç dış müşteri deneyimi konusunda ekiplerin ve dışarıdaki iş ortaklarının süreçlerini           analiz edip, diğer ekiplere, birimlere ve dışarıdaki iş ortaklarımıza danışmanlık ve                 rehberlik yapar.