Çağrı Merkezi Takım Lideri

Kuzey Vadi Kurumsal İletişim Hizmetleri San.Tic.Ltd.Şti

İş tanımı;

• Ekibinin performansından, iç/dış müşteri memnuniyeti sağlanmasından ve takımının hedeflerinin başarılmasından sorumlu olunması
• Ekibinin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, ekibinin gelişmesi için gerekli desteğin verilmesi
• Ekip motivasyonunun sağlanması, takım bilincinin oluşturulması
• Takımının performansına ve hedef başarı durumlarına ilişkin raporlarının yöneticisi ile paylaşılması
• Dış müşteri ile etkin iletişimin sağlanması
• Verimli bir çalışma için gerekli ortamın ve araçlarının sağlanması
• Sorumluluğundaki süreçlerin yürütülmesi, iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmaların başlatılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi

İstenen nitelikler;

• En az lise mezunu, tercihen üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,
• Çağrı Merkezi teknolojisi hakkında bilgi sahibi,
• Planlama ve raporlama yetkinlikleri gelişmiş,
• Kendini ve ekibini geliştirmeyi vizyon edinen, hedef odaklı,
• Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek,
• Analitik bakış açısına ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip,
• Kurumsal kültüre uyum sağlayabilen, prezantabl,
• İyi derecede MS Office programlarını kullanabilen, raporlama becerileri gelişmiş,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış
• Esnek çalışma saatlerine uygun
• Minimum 2 yıl yöneticilik tecrübesine sahip