Müşteri İlişkileri Uzmanı

LC WAIKIKI MAGAZACILIK HIZMETLERI TIC.A.S.

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Müşteri ilişkileri, çağrı merkezi veya back-office tarafında minimum 3 yıl deneyim sahibi,
• CRM programlarına hakim,
• Ekip çalışmasına yatkın, iletişimi kuvvetli, sabırlı, dikkatli ve en öncelikli hedefi müşteri memnuniyeti olan,
• Analiz yeteneği güçlü, raporlama ve sunum becerileri gelişmiş,
• Diksiyonu düzgün, işi sahiplenen ve iletişim kurmayı seven, insanlarla diyalog kurmayı bilen,
• Tercihen iyi seviyede İngilizce bilen

İŞ TANIMI

• Müşteri şikayet yönetimi süreçlerini yürütmek
• Sosyal Medya Hesapları üzerinden yapılan müşteri yorumlarını takip ederek cevaplamak,
• Çağrı merkezi ve back-office destek süreçlerini yürütmek (Çağrı merkezi ziyaret ve ekip üyelerine destek),
• Müşteri memnuniyetini sağlamak için kalıcı çözümler üretmek üzere diğer departmanlarla iş birliği içerisinde çalışmak
• Çağrı merkezi ile mağazalar arasında köprü görevi görmek ve iletişimi sağlamak
• Aylık raporlama ve sunumları yapmak