DİJİTAL MÜŞTERİ DENEYİMİ MÜDÜRÜ

LCWaikiki

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun
• Müşteri deneyimi, tasarımı ve yönetimi konusunda minumum 5 yıl deneyimi bulunan
• Müşteri yolculuğu (customer journey) alanında tecrübe sahibi olan
• Müşteri ihtiyaçlarını yaratıcı yaklaşımla iş çözümlerine taşıyabilen
• Kullanıcı arayüzü (UI) tasarımı/geliştirmesi konusunda tecrübeli
• Çok iyi seviyede müşteri odaklı yetkinliğine sahip
• Analitik düşünebilme becerisi yüksek

İŞ TANIMI

• E-Ticaretin sağladığı hizmetlerin sunumu sırasında, tüm coğrafyalarda, pazarlarda ve müşteri segmentlerinde, yeni ve mevcut müşterilere yönelik, uçtan uca müşteri deneyiminin optimize edilmesi için stratejiler geliştirmek
• Pazar araştırmaları, focus grup çalışmaları ve yerinde gözlemler ile müşterileri daha iyi tanımak, daha iyi müşteri deneyimi sunmak ve müşteri sadakati oluşturmak için stratejiler geliştirmek.
• Her müşteriye tüm temas noktalarında birebir aynı deneyimi yaşatmak ve müşteri deneyiminin sürekli olarak iyileştirilip geliştirilmesini sağlamak için paydaş ekiplerle çalışarak gerekli aksiyonların alınması sağlamak ve stratejiler geliştirmek.
• Ülkemizde ve dünyada gerçekleşen müşteri deneyimi yönetimi konularına dair gelişmeleri yakından takip eder, pazar ve rakipler üzerinde araştırmalar yapar, sürekli iyileştirmeler için öneriler geliştirmek.