Destek Uzmanı

Logo Elektronik Ticaret Hizmetleri A.Ş.

• Üniversitelerin İşletme, İktisat, Mühendislik, Enformatik veya ilgili bölümlerinden mezun, Çağrı merkezi ve/veya destek birimleri iş tecrübesine sahip
• Müşteri ile doğrudan iletişim kurma deneyimine sahip ve bu süreci etkili şekilde yürütebilecek
• Muhasebe sistemleri konusunda bilgi sahibi
• Tercihen e-Devlet süreçleri hakkında bilgi sahibi,
• Tercihen ERP uygulamaları ve Microsoft tabanlı işletim sistemlerinde en az 2 yıl tecrübeli, Kalite ve çözüm odaklı
• İletişim ve analitik düşünme becerileri yüksek
• Sorumluluk sahibi ve yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek
• Müşteri memnuniyetine önem veren
• Takım çalışmasına yatkın
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış. 

İŞ TANIMI

• İş ortaklarına ve müşterilere ürünlerimizle ilgili telefonda destek verilmesi
• Kendisine atanmış olan hata bildirimlerinin takip edilmesi, belirlenmiş SLA sürelerinin içerisinde çözümlenmesi ve müşteriye bilgi verilmesi
• Gerektiğinde uzaktan bağlantı ile müdahale ederek teknik destek vermek, etkin çözüm üretilmesinin sağlanması
• Çözüm üretilmeyen ve sistemsel müdahale gerektiği anlaşılan konuların hata gerçeklemesinin yapılması ve eskale edilmesi
• Müşterilerin ve iş ortaklarının memnuniyetlerini sağlayacak şekilde destek verilmesi ve iş takibinin yapılması.