Ürün Operasyonları Kıdemli Uzmanı

Logo Elektronik Ticaret Hizmetleri A.Ş.

Türkiye'nin en çok tercih edilen dijital dönüşüm çözüm ortağı eLogo olarak, hizmet verdiğimiz her sektörde; müşterilerimizin ihtiyaçlarından yola çıkarak oluşturduğumuz inovatif ve yüksek kalite standartlarına sahip ürün ve hizmetlerimizle, müşterilerimizin dijital dönüşüm süreçlerini hızlı ve kolay yönetmelerini sağlıyoruz.

Geliştirdiğimiz ürünlerin süreçlerinde “Ürün Operasyonları Kıdemli Uzmanı” olarak görev alacak arayışımız bulunmaktadır.

• Üniversitelerin Bilgisayar, İşletme, Matematik, Endüstri, Elektrik/Elektronik Mühendisliği vb. fakültelerinden mezun
• Benzer pozisyonunda min. 5 yıl deneyim sahibi
• Temsil yeteneği, iletişim, analiz becerileri kuvvetli
• Takım çalışmasına yatkın
• Problem çözme becerileri güçlü
• Dinamik, sonuç odaklı ve takipçi, zaman yönetimi kuvvetli
• Planlı, işini sahiplenen ve sorumluluk almaya istekli
• Web uygulamaları, SQL Server, T-SQL konularında bilgi sahibi
• Tercihen ERP ve/veya e-fatura süreçleri üzerine bilgi sahibi
• Tercihen RESTful API, web servisler (JSON, XML), COM bileşenleri konularında bilgi sahibi
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış

İŞ TANIMI;

• Product Owner’larla beraber çalışarak ürünle ilgili konularda destek olunması,
• 2. seviye Destek ekiplerinde çözülememiş hataların analizinin yapılması ve ilgili yazılım ekiplerine yönlendirilmesi,
• Yazılım geliştirme ekipleri ile aktif koordinasyon halinde kalarak Destek ekiplerinden gelen müşteri hatalarının çözümüne yönelik koordinasyonun sağlanması,
• İş birimleri ve Teknik ekiplerden gelen taleplerin JIRA üzerinden takip edilmesi, uygun ve ürüne değer katacak olanların belirlenmesi, gereksinimlerin olgunlaştırılması, taleplerin ön analizlerinin yapılması ve kısa-orta-uzun vade terminlerin tahminlenmesini sağlanması,
• Destek ekibinden gelen müşteri hatalarını günlük olarak takip ederek, tüm hata ve vakaların JIRA üzerinden kayıt altına alındığının takibinin gerçekleştirilmesi
• Mevcut ürünlerin ihtiyaçlarının takip edilmesi, proaktif olarak ürün/uygulamalardaki gelişim alanlarının tespiti,
• Gerekli durumlarda, hatalar için kök neden analizi yapılması ve kök nedenin yok edilmesine dair aksiyonların ortaya konulması
• Kendi iş alanına giren (Ürün Backlog, Sprint Backlog, Hata-Problem Süreçleri vb.) konular için gerekli raporların oluşturulması ve periyodik olarak raporlanmasının sağlanması
• Incident, Event, Problem, Configuration, Change, SLA management gibi ITIL süreçlerinin oluşturulmasına katkı sağlanması