İş Yerinde
İş Yerinde
Tam Zamanlı
En az 4 yıl tecrübeli
AR-GE
AR-GE
79 başvuru
Tam Zamanlı
En az 4 yıl tecrübeli
79 başvuru
AR-GE
· Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun (tercihen bilgisayar, ilgili benzeri bölümler)
· e-Devlet süreçleri hakkında bilgi sahibi
· Muhasebe sistemleri konusunda bilgi sahibi
· ERP uygulamaları konusunda bilgi sahibi
· SQL veritabanı bilgisi olan
· Müşteri ile doğrudan iletişim kurma deneyimine sahip ve bu süreci etkili şekilde yürütebilecek
· Yoğun iş temposuna uyum sağlayabilen
· Problem çözme becerisi yüksek, insiyatif alabilen, çözüm odaklı
· İletişimi kuvvetli ve analitik düşünme becerileri yüksek,
· Takım çalışmasına yatkın
· Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış.
İŞ TANIMI
· İş ortaklarına ve müşterilere ürünlerle ilgili destek verilmesi
· Talep havuzunun günlük kontrolü ve dağıtımının yapılması
· Bildirimlerin SLA takibininin yapılması ve bildirimlerin detaylı şekilde takibi
· 1.seviye tarafından üzerine atanan maddelerin kontrolü, çözümü veya yönlendirilmesi
· 1.seviye ekibe iletilmiş ve çözülememiş konulara müdahale ederek teknik destek verilmesi, etkin çözüm üretilmesinin sağlanması, 1.seviye ekibin çözüm konusunda bilgilendirilmesi
· 1. seviyenin sorunu çözememesi durumunda, iş ortaklarına ve müşterilere ürünlerimizle ilgili birebir teknik destek verilmesi ve sorununun çözümlenmesi
· Çözüm üretilmeyen ve sistemsel müdahale gerektiği anlaşılan konuların hata gerçeklemesinin yapılması, kayıt altına alarak IT ekiplerine yönlendirilmesi ve süreç&çözğm takibinin yapılarak müşterinin bilgilenirilmesi
· Sistemsel müdahale gereken problemlerde hata tespiti yapılması, geçici çözüm üretilmesi ve tüm süreçlerin kayıt altına alınmasını sağlayan yönlendirmelerin yapılması
· Yeni sürümlerde yapılan düzeltme ve ek özelliklerin kontrol edilmesi, ekibin bilgilendirilmesi
· Sürekli iyileştirme aksiyonları alarak, destek yükünü azaltıcı faaliyetlerde bulunulması
· Destek hizmetleri bilgi bankasının olgunlaştırılmasına katkı sağlanması
· Gerekli durumlarda destek ekibine eğitim verilmesi
· Gerektiğinde projelerde aktif görev alınması
· Ürün ve hizmet kulllanıcı dökümanlarının hazırlanması, güncellerinin sağlanması
· VIP müşteri yönetimi yapılması
· Herhangi bir sistemsel sorun durumunda, ihtiyaç olduğunda servis sağlayıcılar ile görüşülmesi
· Gerektiği durumlarda sistemsel raporlamalar yapmak.
Kıdemli Destek Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Kıdemli Destek Uzmanı İş İlanlarıKıdemli Destek Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Kıdemli Destek Uzmanı İş İlanları