Destek Uzmanı

LOGO YAZILIM SAN.VE TİC.A.Ş.

• Üniversitelerin Mühendislik, İstatistik, İşletme, İktisat veya Bilgisayar Programcılığı ve denkliği ile ilgili bölümlerinden mezun
• ERP uygulamaları ve Microsoft tabanlı işletim sistemlerinde min 2 yıl tecrübeli
• Tercihen Netsis, Tiger ERP bilgisine sahip
• Tercihen Perakende sektörünü tanıyan, Kasa Pos sistemleri hakkında bilgi sahibi, e-Devlet süreçleri,muhasebe sistemleri konusunda ön bilgi sahibi
• SQL veritabanı bilgisi olan ve MS-SQL Server konusunda tecrübeli
• Saha veya uzaktan destek birimlerinde min 2 yıl iş tecrübesine sahip
• Tercihen İngilizce bilen
• Müşteri ile doğrudan iletişim kurma konusunda istekli ve deneyimli
• Yoğun iş temposuna uyum sağlayabilen
• Planlı mesai dışı saatlerde ve haftasonu uzaktan nöbet tutabilecek
• Müşteri özel projelerinde  sahada destek verebilecek
• Problem çözme becerisi yüksek, insiyatif alabilen, çözüm odaklı
• İletişim ve analitik düşünme becerileri yüksek
• Müşteri memnuniyeti ve veri gizliliğine önem veren
• Takım çalışmasına yatkın
• Seyahat engeli bulunmayan

İŞ TANIMI

• Müşterilerimize ürünlerimizle ilgili teknik destek vermek
  
• SLA takibini sağlamak ve detaylı ticket takibi yapmak
• Sistemsel müdahale gereken problemlerde hata tespiti yapmak, geçici çözüm vermek ve tüm süreçlerin kayıt altına alınmasını sağlayan yönlendirmeleri yapmak
• Ürünlerimizin sürüm takibini yapmak
• Ürünü ilgilendiren mevzuatları takip etmek
• Yeni sürümlerde yapılan düzeltme ve ek özelliklerin kontrolünü sağlamak
• Müşterilerde versiyon geçişlerini gerçekleştirmek
• Operasyonel iyileştirme aksiyonları alarak, destek yükünü azaltıcı faaliyetlerde bulunmak
• Ürüne ait destek çözümlerinin bilgi bankasınınolgunlaştırılmasına katkı sağlamak
• Ürün ve hizmet kulllanıcı dökümanlarının hazırlanması, güncellemelerini sağlamak
• Yeni müşteri açılışları veya proje startında saha faaliyetlerinde bulunmak