Müşteri Yönetimi Uzmanı

Logo Yazılım San Ve Tic A.Ş.

Çevikliğin, yaratıcılığın, yenilikçiliğin, verimliliğin ve sürekli ilerleme kültürünün benimsendiği bir iş yerinde çalışarak 1-0 öne geçmek istiyorsan, bu heyecan verici ekibin bir parçası ol!

Biz kimiz?

Türkiye’nin en büyük yerli iş yazılımları markası Logo Yazılım, mikro işletmelerden kurumsal büyük işletmelere kadar farklı ölçeklerdeki şirketler için uygulama yazılımı çözümlerini pazara sunuyor. Ekosistemimizde, 1.300’den fazla çalışanımız ve 900’den fazla iş ortağımızla, ülke genelinde 5.000 kişi yer alıyor. Ayrıca, 2000 yılında aldığımız unvan ile ilk halka açılan bilişim şirketiyiz.

Yurt içinde ve yurt dışında önemli başarılara imza atıyor, müşterilerimizle iş birliği içerisinde tutku ve çeviklikle değer yaratıyoruz.

Logo’nun çalışmak için harika bir yer olduğunu düşünen takım arkadaşlarımız ile Great Place to Work® Sertifikası™? almanın ve Türkiye’nin bilişim ve yazılım sektöründeki en iyi işverenler arasında yer almanın mutluluğunu yaşıyoruz.

Misyonumuz

“İş birliğinin önemine inanıyor, tutku ve çeviklikle değer yaratıyoruz.” anlayışı ile iş birliğinin önemini vurguluyor, güçlü bir takım çalışması ile çalışanlarımızın potansiyellerini ortaya koymalarını sağlıyoruz.

Çeşitlilik ve dahiliyet anlayışımız

Kapsayıcı bir kurum kültürü yaratmak için çabalıyor, çalışanlarımızın benliklerinin kısıtlanmadığı bir ortamda daha üretken olacağına inanıyoruz.

Dünyaya karşı sorumlu birer insan olmak ve sürdürülebilir kalkınmaya katkı sağlamak için iş yerinde eşitliği savunuyor, eşit işe eşit ücret politikasını benimsiyoruz.

Yenilikçi yapımız

Takım çalışması ve müşteri ihtiyaçlarına odaklanırken sürekli kendini geliştiren, yeniliklere hızla uyum sağlayan, çevik metodolojiler ve yalın üretim felsefesinden esinlenerek kendine özgü tasarıma sahip olan yazılım geliştirme sürecini (Logo Agile Process Improvement System - LAPIS) kullanıyoruz.

Yeni çalışma arkadaşımızda hangi özellikleri arıyoruz?

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,

• Müşteri deneyim yönetimi süreçlerinde en az 3 yıl deneyimli,

• MS Office (Excel, vb.) programlarına hâkim,

• Tercihen ileri derecede İngilizce bilgisine sahip,

• Müşteri ilişkileri/deneyimi ve operasyonel süreçler konusunda deneyimli,

• Tercihen müşteri deneyimi eğitim ve sertifikasyonu tamamlamış,

• Bulut ürün teknolojilerine hâkim,

• Bulut ürün teknolojileri müşteri deneyim süreçlerinde deneyimli

 “Müşteri Yönetimi Uzmanı” pozisyonunda neler bekliyoruz?

• Müşteri memnuniyetini ön planda tutacak KPI’ları belirlemek, ölçülmesini sağlamak ve takip etmek,

• Müşterilerin, çözümü etkin ve tüm fonksiyonları ile kullanması için gerekli aksiyonları almak,

• Müşteri ve iş ortakları için bulut çözümlerle ilgili, şirket içindeki ilgili ekiplerle koordinasyonu sağlamak, sürecin takipçisi olmak,,

• Müşterinin hizmet süresince ürünlerin kullanımına yönelik ihtiyaç duyacağı yazılı ve görsel materyaller ile iletişim kanallarının oluşturulmasını koordine ve takip etmek,

• Müşteri ile varsa iş ortağının arasındaki hizmet kalitesini artırılması ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasına yönelik aksiyon almak,

• Tüm kanallardaki hizmet standartlarını oluşturmak ve güncellemek,

• Müşteriye dokunan tüm iç süreçleri ve bulut ürün süreçlerini müşteri deneyimi gözüyle kontrol edilmesini sağlamak

tam benlik diyorsan ilana tıkla!

Sana neler sunuyoruz?

İş ve yaşam dengesini sağlaman için esnek çalışma saatleri

Yeni mesleki beceriler kazanmak isteyen çalışanlar için kariyer fırsatları

Profesyonel ve kariyer gelişimlerini desteklemek için öğrenme ve gelişme kaynakları

Çalışanlara ve ailelerine iş ve özel yaşamlarında karşılaştıkları zorluklar için çalışan destek programı

Gün geçtikçe geliştirilmeye odaklandığımız çalışan yan hakları

Çalışanların esenliği için hazırladığımız wellbeing programı

Doğduğun ay içerisinde kullanabileceğin doğum günü izni