Haberleşme ve Ses Sistemleri Uzmanı

M Plus

Hedef Başarmaksa Doğru Yerdesiniz...

M Plus Türkiye Hakkında:

Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcılarından biri olan M Plus Türkiye, 2000 yılında İstanbul’da kuruldu. Ocak 2020’de, Türkiye ve Avrupa’daki 15 lokasyonuyla, 58 ülkeden 260 markaya 12.500 çalışanı ile 32 dilde hizmet veren, BPO, Teknoloji ve Danışmanlık şirketler grubu M+ Group’un en büyük üyesi olarak yerini aldı. M+ Group’un M Plus Türkiye kadrosunda yaklaşık 8.000 kişi görev yapıyor.

M Plus Türkiye, Ar-Ge merkezinde en son teknolojilerle geliştirdiği CRM ve Yapay Zeka tabanlı Robotik süreç otomasyonu uygulamaları ile müşterilerinin ihtiyaçlarına özel çözümlerini, 7/24 kesintisiz teknik destek hizmeti ile birlikte sunuyor. Müşteri hizmetleri, müşteri deneyimi, tahsilat yönetimi, sosyal medya ve backoffice yönetimi konularındaki başarılı projeleriyle M Plus Türkiye, yeni nesil müşteri yönetimi ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla sektöre yön vermeye devam ediyor.

Pozisyon Açıklaması:

Çağrı Merkezi çözüm uygulamaları ve ses altyapısını yöneten kadromuza yeni ekip arkadaşı aramaktayız.

Ekibimiz tüm ses altyapısını, operatör ilişkilerini, müşteri sistemleri ile entegrasyonları yönetmektedir. Yeni ekip arkadaşımızın sesli yanıt sistemleri, Outbound / Inbound çağrı akışlarını, çağrı yönetim uygulama ve cihazları gibi altyapı bileşenlerini ve ek olarak outsource alınan hizmetler / entegrasyonları karar verici seviyesinde yönetmesi beklenmektedir.

Genel Nitelikler:

• Çağrı Merkezi Çözümleri ve VOIP teknolojileri konusunda en az 3 yıl tecrübe sahibi olan,
• IVR geliştirme tecrübesi bulunan,
• SIP ve RTP protokollerine debug seviyesinde hakim,
• Windows Server ve temel MS SQL bilgisine sahip,
• Network bileşenleri hakkında temel seviyede bilgi sahibi,
• İyi derecede İngilizce bilen,
• Dinamik bir ortamda çalışabilecek, stres altında soğukkanlılığını koruyabilecek,
• Hızlı davranabilen ve sonuca yönelik çalışma prensibinde olan,
• İletişim kabiliyeti çok iyi,
• Analitik düşünme ve sorun çözebilme yeteneği gelişmiş,
• Temsil kabiliyetine sahip olmak,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış,

Görev Tanımı:

• Çağrı Merkezi Çözümlerinin (Genesys ) konfigurasyon ve sorun giderilme desteğinin verilmesi,
• Uçtan uca IVR tasarım ve geliştirmesinin yapılması,
• Ses trafiği için gerekli entegrasyonların planlaması ve gerçekleştirilmesi,
• Müşterilerin taleplerinin Çağrı Merkezi çözümleri özelinde uygulanabilirliğinin planlanması ve gerçekleştirilmesi,
• Raporlama altyapı entegrasyonları için bilgi desteği verilmesi,
• Plan, proje döküman ve ARGE çalışmalarının gerçekleştirmesi,