Nederlands Sprekende Call Agents

M Plus

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Hedef Başarmaksa Doğru Yerdesiniz...

M Plus Türkiye Hakkında:

Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcılarından biri olan M Plus Türkiye, 2000 yılında İstanbul’da kuruldu. Ocak 2020’de, Türkiye ve Avrupa’daki 15 lokasyonuyla, 58 ülkeden 260 markaya 12.500 çalışanı ile 32 dilde hizmet veren, BPO, Teknoloji ve Danışmanlık şirketler grubu M+ Group’un en büyük üyesi olarak yerini aldı. M+ Group’un M Plus Türkiye kadrosunda yaklaşık 8.000 kişi görev yapıyor.

M PlusTürkiye, Ar-Ge merkezinde en son teknolojilerle geliştirdiği CRM ve Yapay Zeka tabanlı Robotik süreç otomasyonu uygulamaları ile müşterilerinin ihtiyaçlarına özel çözümlerini, 7/24 kesintisiz teknik destek hizmeti ile birlikte sunuyor. Müşteri hizmetleri, müşteri deneyimi, tahsilat yönetimi, sosyal medya ve backoffice yönetimi konularındaki başarılı projeleriyle M Plus Türkiye, yeni nesil müşteri yönetimi ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla sektöre yön vermeye devam ediyor.

• Beheersing van de Nederlandse taal op zeer goed niveau
• Minimaal de middelbare school afgerond (voor mensen die zijn afgestudeerd aan een buitenlandse universiteit is een diploma waardering vereist)
• Spreekt vloeiend en zonder accent
• Werkt klant- en dienstgericht
• Werkt goed in teamverband,
• Goede overtuigingskracht
• Verantwoordelijk, neemt het initiatief
• Goede people skills
• Kan met een computer overweg
• Voltooide dienstplicht voor mannelijke kandidaten of uitstel van 2 jaar

Takenomschrijving:

• Beantwoorden van vragen van klanten die het callcenter bellen en voorzien in hun behoeften aan de hand van een belscript om zo de klanttevredenheid te waarborgen
• Zo nodig binnen de kortste termijn klanten terug te bellen en te informeren wanneer hun problemen zijn opgelost of hun verzoeken zijn ingewilligd, deze processen op te volgen en te finaliseren,
• De verkoop van producten/diensten en de voortzetting van aftersales diensten op een kwalitatieve wijze
• Constante bijscholing over producten/diensten om up to date te blijven en de klanten te woord te kunnen staan en de nodige bronnen te gebruiken in dit kader (efficiënt gebruik van de website, cursus documenten etc.)
• Deelname aan product en online cursussen om de klanten op de juiste wijze te informeren
• Actie ondernemen naar aanleiding van opmerkingen van de teamleider en managers
• De nodig inzet te tonen om de project specifieke KPI targets te behalen
• Beheersing van de programma’s die tijdens het project worden gebruikt en een juist gebruik van deze programma’s