warning
İlan yayından kaldırılmıştır

Planlama ve Verimlilik Uzman Yardımcısı

M Plus

İzmir, Malatya, Rize, Şanlıurfa, Van, Bayburt

Uzaktan / Remote

Uzaktan / Remote

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman Yardımcısı

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...

Müşteri Hizmetleri / Çağ...

Başvuru Sayısı

364 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman Yardımcısı

Başvuru Sayısı

364 başvuru

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...

Kariyer Image

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Hedef Başarmaksa Doğru Yerdesiniz...

M Plus Türkiye Hakkında:

Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcılarından biri olan M Plus Türkiye, 2000 yılında İstanbul’da kuruldu. Ocak 2020’de, Türkiye ve Avrupa’daki 15 lokasyonuyla, 58 ülkeden 260 markaya 12.500 çalışanı ile 32 dilde hizmet veren, BPO, Teknoloji ve Danışmanlık şirketler grubu M+ Group’un en büyük üyesi olarak yerini aldı. M+ Group’un M Plus Türkiye kadrosunda yaklaşık 8.000 kişi görev yapıyor.

M PlusTürkiye, Ar-Ge merkezinde en son teknolojilerle geliştirdiği CRM ve Yapay Zeka tabanlı Robotik süreç otomasyonu uygulamaları ile müşterilerinin ihtiyaçlarına özel çözümlerini, 7/24 kesintisiz teknik destek hizmeti ile birlikte sunuyor. Müşteri hizmetleri, müşteri deneyimi, tahsilat yönetimi, sosyal medya ve backoffice yönetimi konularındaki başarılı projeleriyle M Plus Türkiye, yeni nesil müşteri yönetimi ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla sektöre yön vermeye devam ediyor..

Genel Nitelikler: 

  • Lisans Mezunu (Tercihen üniversitelerin iktisadi ve idari birimler ile fen bilimleri alanından mezun),
  • Minimum 2 yıl planlama tecrübesine sahip,
  • Dinamik ve yoğun iş temposuna ayak uydurabilen,
  • İyi düzeyde MS Office bilgisine sahip.
  • Esnek mesai saatlerine uyum sağlayabilen,
  • Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış ya da minimum 3 yıl tecilli,

Görev Tanımı:

  • Operasyonların Available (uygun) durumda kalmamaları için gözlem yaparak ilgili program üzerinden ayarlamalar yapmak aynı zamanda avail olma durumunu kontrol ederek proje yöneticilerine bilgilendirme yapmak, verimliliği arttırıcı önlemler almak,
  • Proje yöneticisinden gelen data niteliği ve yetersizliği gibi konularda gerekli aksiyonları almak,
  • Kampanyaya yeni yüklenen dataların niteliğinin ve niceliğinin uygun olmaması halinde, yeni data konusunda proje yöneticisini bilgilendirmek,
  • Fraud (gerçek dışı satış vb.) durumları tespit ederek operasyon ve ilgili birimlerle paylaşmak,
  • Dialer ayarlarının incelenerek operasyonların data durumu, hatların yoğunluğu ve datanın niteliğine göre aksiyon almak,
  • Yeni başlayan bir aktivite için workflow oluşturmak için yazılım ekibiyle koordineli çalışarak ilgili desktop linklerini almak, stage'leri belirlemek, gerekli workflow ve kampanya ayarlarını yapmak,
  • Dialer'daki mevcut sorunların (meşgul olan numaranın tekrar aranmaması, müşterinin her numarasının aranması) çözülmesi için çözüm önerileri getirmek,
  • Dataların ulaşma durumlarıyla ilgili Qlikview'dan gerekli analizleri alarak proje yöneticisine yardımcı olmak,
  • Vardiya planlarını yapmak ve taleplere göre OFF değişikliği yapmak,
  • Üretim ve müşteri temsilcisi maliyet hesaplaması yaparak müşteri temsilcisi ihtiyacını belirlemek,
  • Devamsızlık kontrolü yapmak ve raporlamak,
  • Kurumsal müşteriden gelen talepleri yerine getirmek,
  • Hedeflerin tutmadığı durumlarda gerekli analizleri çıkarıp zamanında paylaşmak,
  • Ayın ilk haftasında bir önceki aylara ilişkin mola aşımı bilgilerini operasyonlarla paylaşmak,
  • Ayın son haftasonda bir sonraki ayın çalışma planını hazırlamak,
  • Ayın ilk haftasında bir önceki aya ait üretim kayıpları dosyalarını oluşturmak,
  • Ayın ilk haftasında gerçekleşen verilere göre sonraki aylara ait çağrı/kişi forecastlerini yapmak,
  • Sorumluluğunu aldığı projenin verimlilik ve diğer tüm kpılarını kontrol ederek olumsuz giden bir durumu analiz etmek, aksiyon almak,
  • Pazarlama departmanından gönderılen potansıyel müşteri bılgılerıne gore kaynak hesaplaması yapmak. 

Aday Kriterleri

En az 2 yıl tecrübeli
Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Öğrenci), Yüksek Lisans(Mezun), Doktora(Öğrenci), Doktora(Mezun)

Planlama Uzman Yardımcısı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Planlama Uzman Yardımcısı Planlama Uzman Yardımcısı Maaşları Planlama Uzman Yardımcısı Nasıl Olunur? Planlama Uzman Yardımcısı Nedir? Planlama Uzman Yardımcısı İş İlanları

Hizmet / Danışmanlık

Hakkımızda

Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcılarından biri olan CMC Türkiye, 2000 yılında İstanbul’da kuruldu. Ocak 2020’de, Türkiye ve Avrupa’da

Şirket Sayfasına Git

Planlama Uzman Yardımcısı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Planlama Uzman Yardımcısı Planlama Uzman Yardımcısı Maaşları Planlama Uzman Yardımcısı Nasıl Olunur? Planlama Uzman Yardımcısı Nedir? Planlama Uzman Yardımcısı İş İlanları